Feilsøking av bethard-no.eu.com: innlogging, KYC, innskudd og uttak

Når du sitter en kveld og vil spille noen runder, men bethard-no.eu.com ikke svarer, blir kvelden ødelagt. Den vanligste årsaken er en ustabil nettforbindelse eller en gammel nettleser.

Slik får du nettsiden og spillene til å laste på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spillet fryser midt i en runde.

• Mobilnettet er svakt eller skifter mellom 4G og Wi-Fi under lasting.
• Nettleseren har full cache og gammelt innhold fra forrige besøk.
• VPN eller adblocker blokkerer deler av siden.
• Spillene krever nyere nettleserversjon enn det du har.
• Strømsparer på telefonen stopper bakgrunnsprosesser som laster spillet.

1. Lukk andre faner og apper som bruker data.
2. Åpne nettleseren på nytt og tøm hurtigbufferen i innstillingene.
3. Slå av VPN og adblocker midlertidig, og last siden på nytt.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon i innstillingene.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel standard nettleser på telefonen.
6. Deaktiver strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverket.
8. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det løser det.
9. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige, for sertifikater kan feile.
10. Klikk på last inn på nytt eller trykk F5 på tastaturet hvis du bruker mobil med tastatur.
11. Bruk en annen DNS, for eksempel 8.8.8.8, men skriv inn manuelt i nettverksinnstillinger.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis serverne er ned.
13. Prøv å åpne et spill i et nytt vindu i stedet for i fanen.
14. Sjekk at telefonen ikke har automatisk oppdatering av spill i bakgrunnen som tar båndbredde.
15. Logg inn på nytt etter at siden er oppdatert, for å få ny spilldata.
16. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og beskriv nøyaktig hvilket spill som ikke laster.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av nettverk og nettlesere.

Slik løser du fastlåst verifisering eller avviste dokumenter

Du ser meldingen om at dokumentene dine venter på godkjenning, eller at de ble avvist uten tydelig grunn.

• Bildene er uskarpe eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på casino bethard-kontoen din.
• Du sendte inn skjermbilder i stedet for ekte filer.
• Filformatet er ikke støttet av systemet, for eksempel HEIC.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Bruk pass, førerkort eller ID-kort som er gyldig i minst noen måneder fremover.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig samme som på profilen din.
4. Send dokumentet som PDF eller JPG, ikke som skjermbilde av en skjerm.
5. Kontroller at filen er under størrelsesgrensen som støttes; hvis du er usikker, bruk en komprimeringsapp.
6. Logg inn på kontoen din og gå til verifiseringsseksjonen for å se status.
7. Hvis det står at dokumentet er avvist, les meldingen nøye for å se årsaken.
8. Prøv å ta et bilde av dokumentet liggende på et mørkt underlag for å få bedre kontrast.
9. Send inn adressebevis som telefonregning, ikke bare bankkort.
10. Vent minst en time mellom forsøkene for å unngå å spamme systemet.
11. Bruk en skanner-app på telefonen for å lage en ren PDF.
12. Sørg for at dokumentet ikke er retusjert eller har vannmerker som skjuler tekst.
13. Hvis du bruker bethard-no.eu.com, sjekk at kontonavnet ditt nøyaktig matcher dokumentet.
14. Kontakt kundestøtte hvis du får samme avvisning flere ganger, og be om å få sende dokumentene på e-post.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du får avvisning uten en angitt grunn.

Slik håndterer du et innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at banken din har trukket pengene, men saldoen på kontoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Betalingen gikk til en mellommann som tar lengre tid.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for din region.
• Innskuddet ble satt på feil konto eller med feil referanse.
• Systemet hadde en teknisk feil som ikke registrerte transaksjonen.

1. Logg inn på banken din og se at transaksjonen er fullført, ikke bare på vent.
2. Vent minst en time før du gjør noe mer, siden de fleste overføringer tar under et døgn.
3. Gå til kassen i casino bethard-appen eller nettstedet og sjekk innskuddshistorikken.
4. Se om det finnes en transaksjons-ID i banken din, og noter den.
5. Ta et skjermbilde av bankutskriften, men skjul sensitiv informasjon.
6. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID, dato og beløp.
7. Be om at de sporer transaksjonen internt.
8. Sjekk om betalingsmetoden har en egen kvittering du kan sende.
9. Hvis du brukte et kort, sjekk at kortet er gyldig og ikke blokkert.
10. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lavere beløp for å se om systemet fungerer.
11. Unngå å logge inn og ut flere ganger, da det kan forstyrre synkroniseringen.
12. Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at den er koblet til riktig konto.
13. Vent til neste hverdag hvis du gjorde innskuddet en helg.
14. Be kundestøtte om en bekreftelse på at de har mottatt saken.
15. Krev en skriftlig forklaring hvis de sier at innskuddet ikke ble mottatt.
16. Hvis problemet ikke er løst innen et døgn, kontakt banken din for å starte en klage.
17. Kontakt kundestøtte igjen hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtte så snart du har transaksjons-ID-en klar.

Slik håndterer du avviste innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en angitt grense.

• Du har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er høyere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning etter en verifisering.
• Betalingsmetoden du valgte har høyere gebyrer ved små beløp.
• Du har en geografisk begrensning på betalingsmetoden.

1. Logg inn og gå til kassen for å se hvilke grenser som vises for din konto.
2. Prøv å dele innskuddet i mindre deler for å komme under grensen.
3. Velg en annen betalingsmetode som har høyere eller ingen grense.
4. Sjekk om uttaksgrensen er per dag, uke eller måned.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
6. Kontakt kundestøtte for å få hevet grensen, hvis det er mulig.
7. Be om at de fjerner en midlertidig blokkering hvis du har hatt en sikkerhetshendelse.
8. Sjekk om du har ufullstendig KYC som hindrer uttak.
9. Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste om grensen er problemet.
10. Unngå å gjøre flere innskudd på rad, da det kan utløse automatiske kontroller.
11. Spør kundestøtte om hvilken grense som gjelder for akkurat din betalingsmåte.
12. Bytt fra kort til e-lommebok, da sistnevnte ofte har andre grenser.
13. Hvis du bruker bethard bet, sjekk at saldoen ikke er bundet til et spill.
14. Logg ut og inn igjen for å friske opp kontoen.
15. Les meldingen nøye for å se om den viser en dato for når grensen nullstilles.
16. Kontakt kundestøtte dersom feilen virker urimelig, og be om en forklaring.

Kontakt kundestøtte hvis avvisningen skjer selv med lavt beløp.

Et praktisk tips: logg alltid inn på kontoen din fra en stabil nettverksforbindelse og ta vare på bekreftelser på alle betalinger. Det sparer deg for mange problemer senere.