Skjermen fryser eller viser bare en hvit side når du prøver å starte Gates of Olympus demo? Det vanligste problemet er at nettleseren eller enheten ikke er optimalisert for spillgrafikken.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord
- Ugyldig e-postadresse
- Midlertidig utestengelse etter for mange forsøk
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler
- Gå til innloggingssiden og klikk «Glemt passord» for å nullstille passordet.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Se etter nullstillingslenken i innboksen eller søppelpostmappen.
- Velg et nytt passord med minst åtte tegn, både tall og bokstaver.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt får feilmelding, tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Firefox.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post dersom problemet vedvarer etter en time.
Spillene lastes ikke på mobil
Du ser en spinner som aldri stopper, eller spillet krasjer rett etter at det har begynt å laste.
- Mobilnettet er for tregt
- Gammel nettleserversjon
- For mange faner åpne samtidig
- Nettleserens minne er fullt
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt gjerne til WiFi.
- Lukk alle unødvendige faner i mobilnettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
- Tøm nettleserens cache og data under innstillingene for apper eller nettleser.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne bare Gates of Olympus demo i nettleseren, ikke via noen annen plattform.
- Slå av eventuelle VPN- eller annonseblokkeringsapper midlertidig.
- Prøv å spille Gates of Olympus slots i stedet for demoen, da demoen kan være mer krevende.
- Hvis du bruker Safari, aktiver JavaScript i innstillingene.
- Vent 10 sekunder etter at siden er lastet før du trykker «Spill».
- Kontakt kundestøtte om spillet fortsatt ikke starter etter disse trinnene.
Uttaket henger eller tar lang tid
Du ser «Under behandling» eller «Venter» på uttakssiden i flere timer.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Uttaksmetoden har treg behandling
- Du har spilt med bonus og må oppfylle omsetningskrav
- Uttaksbeløpet overstiger dagsgrensen
- Logg inn og gå til profilsiden for å se om KYC er fullført.
- Sjekk e-posten for eventuelle forespørsler om dokumenter.
- Last opp gyldig ID og bevis på adresse hvis du ikke har gjort det.
- Se etter omsetningskrav under bonussaldoen – disse må være oppfylt.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den nåværende er merket som «treig».
- Reduser uttaksbeløpet hvis du har nådd en grense for én enkelt utbetaling.
- Bekreft uttaket på nytt i kassen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent minst 24 timer før du kontakter støtte.
- Om statusen ikke endres etter to dager, send en melding til kundestøtte.
Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast
Du får meldingen «Dokumentene avvist» eller «Venter på godkjenning» i flere dager.
- Uklare bilder av dokumenter
- Dokumentene er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke overens
- Filformatet er feil
- Ta nye bilder av passet eller førerkortet i godt dagslys.
- Sørg for at alle fire hjørnene er synlige og teksten lesbar.
- Bruk et dokument som er gyldig, ikke utløpt.
- Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning, datert innen de siste tre månedene.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Bruk formatene JPG, PNG eller PDF – maksimalt 5 MB per fil.
- Fjern eventuelle filtre eller refleksjoner fra bildene.
- Last opp dokumentene på nytt via profilsiden.
- Logg ut og inn igjen for å se statusoppdatering.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt er avvist etter to forsøk.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller tregt nett | Tøm nettleserens cache |
| Uttaket henger | Uverifisert konto eller bonusvilkår | Sjekk KYC-statusen |
| KYC står fast | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye, skarpe bilder |
Sjekk alltid at enheten din har nok minne og en stabil forbindelse. Husk at omsetningskrav må være oppfylt før uttak. Dokumenter må være i farger og lesbare. Bruk kun én nettleser om gangen for spill som Gates of Olympus slots. Hvis du spiller via en demovariant, kan det oppstå ytterligere feil grunnet lavere prioritering av serverressurser. For å unngå de fleste problemene, anbefaler vi å spille i nyeste Chrome eller Safari.
Et praktisk tips: start alltid med å oppdatere nettleseren og tømme cachen før du spiller Gates of Olympus game. Dette forhindrer de fleste lastings- og innloggingsfeil.
