Gamdom Norge: Løs problemer med verifisering, innlogging og uttak

Du ser en melding om at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at dokumentet ditt er avvist, og lurer på hvorfor det ikke går videre. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med registeret, eller at et gyldig dokument mangler.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skyldes ofte at bildene er tatt med dårlig lys eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekt.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent i Gamdom norge.

1. Ta nye bilder av dokumentet med jevnt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørner.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn og fødselsdato.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler før du fotograferer.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt i profilen din.
8. Vent på at statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
9. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
10. Sjekk at du har fylt ut alle påkrevde felt i profilen.
11. Bruk en annen enhet eller nettleser hvis opplastingen feiler.
12. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support først når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og problemet vedvarer.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det at passordet er skrevet feil eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil tegnsett.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig på grunn av mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) er aktivert og koden er feil eller utløpt.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Hvis du har 2FA, sørg for at klokken på enheten er riktig stilt.
6. Skriv inn den nyeste koden fra autentiseringsappen.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
8. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
9. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
11. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse som er knyttet til kontoen.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og 2FA, men fortsatt ikke får tilgang.

Uttaket står som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt «ventende» eller «under behandling». Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause for en ekstra sjekk.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinemessig kontroll.
• Betalingsmetoden krever at du bekrefter uttaket på nytt.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.

1. Sjekk at KYC-statusen din er fullført og godkjent.
2. Se om du har et bonusvilkår som må oppfylles først.
3. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
4. Bekreft uttaket på nytt hvis betalingsmetoden krever det.
5. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir behandlet ferdig.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
7. Hvis du har spilt med bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
8. Logg inn på https://gamdomno.co.no/ for å se statusen på uttaket ditt.
9. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at KYC er godkjent og ingen bonus blokkerer uttaket, men det fortsatt står som ventende.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har aktivert en velkomstbonus, men saldoen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det skyldes ofte at bonusen krever en innskuddskode, eller at spinnene er knyttet til et bestemt spill.

• Du har ikke skrevet inn bonus- eller kampanjekoden.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Gratisspinnene gjelder bare i et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Sjekk om bonusen krever en kode, og skriv den inn i riktig felt.
2. Gjør innskuddet etter at du har aktivert bonusen.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
4. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt.
5. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bruk nettleseren på telefonen hvis du spiller på mobil.
8. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen fortsatt ikke vises.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket koden og spillet.
11. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter support.

Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet er gjort, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og gyldige. For innlogging hjelper det å tilbakestille passordet og sjekke 2FA. Når et uttak venter, er det ofte KYC eller en aktiv bonus som blokkerer. Bonusproblemer løses oftest ved å bruke riktig kode og åpne riktig spill. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en nedlastet app. Gamdom-appen er ikke nødvendig for å spille; alt gjøres i nettleseren.

Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og sjekke bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak.