Spillsiden eller spillene henger på mobilen, og skjermen blir stående uten å laste ferdig. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller en nettleser som ikke gir nok ressurser til spillsiden.
Spillsiden laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde.
- Ustabilt mobilnett eller veksling mellom wi-fi og mobildata.
- For mange åpne faner eller for lite ledig minne på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper skript.
- En reklameblokkering eller utvidelse griper inn i spillsiden.
- Telefonen har en gammel versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt wi-fi-nett og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for Goldspin casino.
- Slå av reklameblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
- Test spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger spillet.
- Skru av VPN eller proxy hvis det er aktivt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv mobilnettet i stedet for wi-fi hvis problemet vedvarer.
- Noter hvilke spill og tidspunkt feilen oppstår, slik at support får konkrete detaljer.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen er den samme hver gang.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter pågående spill.
- En innskuddsmetode har egne grenser som ikke er oppfylt.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Juster beløpet slik at det faller innenfor grensen for én transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Avslutt pågående spill før du prøver uttak igjen.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne grenser.
- Del opp store uttak i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i aktive bonuser.
- Logg ut og inn på nytt før du prøver transaksjonen igjen.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for hvert forsøk.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fullført bekreftelsen, men transaksjonen fortsatt avvises.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn følger med fra autofyll.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Nullstill passordet via lenken for glemt passord.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn på https://goldspincasino.eu.com/ med det nye passordet når det er satt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Slå av VPN hvis det er aktivt under innlogging.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Kontakt support når kontoen er låst og passordnullstillingen ikke gir deg tilgang igjen.
Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Innskuddet er registrert på kontoen men vises ikke før spillsiden oppdateres.
- Transaksjonen er stanset av banken eller metoden du brukte.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er knyttet til en kampanje som krever egne steg før det blir synlig.
- Logg ut og inn på nytt og sjekk saldoen igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk bankens oversikt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og saldoen på spillsiden.
- Vent til banken har behandlet transaksjonen ferdig.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsinformasjon.
- Se om innskuddet krever et eget steg for å bli overført til saldoen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at saldoen vises feil.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke registrert noe sted.
- Send skjermbildene og transaksjons-ID til support.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
- Kontakt support med en gang hvis innskuddet mangler etter at banken har trukket beløpet.
- Logg alle henvendelser med dato og saksnummer.
Kontakt support så snart banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Bruk alltid samme nettleser og et stabilt nett når du logger inn og setter inn penger, og ta skjermbilde av kvitteringen hver gang.
