Hommersons lost problemen op: site, KYC, bonus en hommerson login

Veel spelers denken dat een trage of half geladen pagina aan hun toestel ligt, terwijl ze op het scherm juist een wit vlak met een draaiend wiel zien. Meestal komt dat door een oude versie van de pagina in de cache van de browser of door een wisselende mobiele verbinding.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op het scherm blijft een laadvlak staan of een spel valt direct terug naar het menu.

• De browsercache bewaart een oude versie van de pagina.
• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij.
• Een verouderde browser ondersteunt een spelonderdeel niet.

1. Sluit de pagina volledig af en open hem opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en de cookies van die browser.
3. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelpagina.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Herstart de telefoon zodat het werkgeheugen leeg is.
6. Sluit andere tabbladen en zware toepassingen tijdens het spelen.
7. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Open een spel dat eerder wel werkte om te zien of het probleem bij één titel zit.
10. Zet het toestel in de breedbeeldstand als een spel niet past.
11. Noteer op welk tijdstip en bij welk spel het misgaat, zodat je dit kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je controle niet veranderen of krijgt een melding dat een document niet bruikbaar is.

• Een foto is onscherp of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen.
• Gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
• Er is een tweede document nodig dat nog niet is geüpload.

1. Maak de foto op een egale ondergrond met veel daglicht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
4. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in plaats van de oude foto te bewaren.
6. Stuur beide zijden van een pasje als daarom gevraagd wordt.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is en geen bewerkte afbeelding.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
9. Kijk in je account of er nog een openstaand verzoek ligt.
10. Leg in een korte omschrijving uit wat er volgens jou misging.
11. Vraag bij https://hommersons.net.nl/ na welke stap nog ontbreekt als de status dagenlang hetzelfde blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document meerdere keren om dezelfde reden wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven of de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is nog niet zichtbaar in het account.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De voorwaarde dat je een eerste storting moet doen is niet gehaald.
• Er liep al een andere actie op het account.
• De spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of je storting als voltooid in je overzicht staat.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar genoemd wordt.
3. Vul een bonuscode met hoofdletters en zonder spaties in.
4. Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe start.
5. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
6. Log opnieuw in zodat het saldo ververst.
7. Gebruik een andere browser als het bonusscherm leeg blijft.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
9. Bewaar het bevestigingsbericht van je storting.
10. Meld je probleem met die gegevens bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Geen toegang meer via de hommerson login

Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
• De gebruikersnaam wijkt af van de eerdere invoer.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De verificatie via e-mail of telefoon is niet afgerond.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of de Caps Lock niet aan staat.
3. Gebruik het e-mailadres dat bij je account hoort.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
5. Open de herstelmail in dezelfde sessie en volg de link direct.
6. Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Rond de verificatie via e-mail of telefoon af als die nog openstaat.
8. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
10. Probeer de hommerson login in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog dicht is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad.

Houd je profielgegevens en je documenten up-to-date en log steeds via dezelfde browser in; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.