Just casino: slik løser du KYC, innlogging og uttak som ikke går gjennom

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk innloggingen rett gjennom, mens her får du en feilmelding eller en side som ikke svarer. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren eller på kontoen din ikke er oppdatert eller godkjent ennå, ikke at tjenesten er nede.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller får et avslag uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele innholdet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte hos Just casino.
• Adressebeviset er eldre enn det kontrollen krever, eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har sendt inn samme fil flere ganger, slik at saken ligger dobbelt i køen.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for identitetskontroll.
2. Se hvilken dokumenttype som faktisk mangler, og last opp bare den.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart på bildet.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navnet ditt og den adressen du registrerte.
6. Last opp filen i et vanlig format som bilde eller PDF, ikke som skjermbilde av et skjermbilde.
7. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
8. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
9. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis siden lar deg gjøre det.
10. Send en kort melding til support med hvilket dokument som gjelder og hva avslaget sier.
11. Ikke send flere kopier av samme sak mens saken er under behandling.
12. Følg med på varsler på kontoen, ikke bare i e-posten.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftet mottak.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Siden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene blir svarte eller knappene svarer ikke når du trykker.

• Nettleseren er utdatert eller en blokkering fra en utvidelse stopper innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Det ligger gammel bufret data eller informasjonskapsler igjen fra en tidligere økt.
• Personverninnstillinger eller en annen nettleserprofil hindrer at spill leveres.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke åpnes.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for i en gammel fane.
3. Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser eller blokkering i nettleseren og prøv igjen.
5. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
6. Koble deg til et stabilt nett og hold samme tilkobling gjennom økten.
7. Lukk spill som står åpne i bakgrunnen, og frigjør minne på telefonen.
8. Skru av og på telefonen for å nullstille nettleserøkten.
9. Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt ferdig.
10. Unngå å trykke flere ganger på et spill mens det laster.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, så du har det klart.
12. Test om samme spill fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
13. Kontakt support hvis feilen gjentar seg i alle nettlesere du har prøvd.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og tømt bufret data, og spillet fortsatt ikke lastes.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at de er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut av autofullføringen.
• Du har skrevet brukernavn eller e-post med mellomrom eller feil stavemåte.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn via en gammel lagret innlogging i nettleseren.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig stavemåte.
3. Slå på vis passord for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Lukk alle andre faner der du er logget inn på Just casino.
5. Logg ut på andre enheter hvis du har tilgang til dem.
6. Bruk lenken for glemt passord til den e-postadressen du registrerte.
7. Åpne tilbakestillingslenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt før på dette nettstedet.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang etter at låsen skal ha sluppet.
10. Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, det forlenger bare låsen.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett, før du går videre.
12. Sjekk om innloggingen fungerer i en annen nettleser på samme enhet.
13. Prøv en annen enhet for å utelukke at problemet ligger i telefonen.
14. Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke slipper.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt og innloggingen fortsatt avvises, eller når kontoen ikke åpnes etter at låsen skal ha sluppet.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med, og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke er godkjent for uttak på kontoen.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
• Du har bedt om flere uttak samtidig, slik at de behandles etter hverandre.
• Spillhistorikken inneholder en sak som må avklares manuelt før utbetaling.

1. Åpne siden for uttak og les hvilken status som står der nå.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført og godkjent på kontoen.
3. Kontroller at mottakeren du oppgir for uttaket er den samme som er registrert.
4. Se om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen du vil ta ut.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
6. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
7. Ta vare på kvitteringen eller referansen som vises når uttaket er registrert.
8. Skriv ned når du ba om uttaket, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
9. Hvis noe er uklart i vilkårene for uttak, er det greit å vite at https://justcasino.co.no/ beskriver hvordan uttak og kontroll henger sammen for spillere.
10. Send support en melding med referansen og spørsmål om hva som gjenstår.
11. Ikke send samme forespørsel på nytt mens den første er under behandling.
12. Følg med på varsler på kontoen i stedet for å be om status hver dag.
13. Kontakt support når uttaket har stått som ventende mens alle vilkår er oppfylt og identitetskontrollen er godkjent.

Kontakt support når alle betingelser er oppfylt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på at statusen oppdateres før du prøver på nytt. Hvis du laster opp dokumenter på nytt mens en sak er under behandling, blir køen bare lengre. Skriv ned feilmeldingen ordrett, så sparer support deg for spørsmål. Bruk samme nettleser gjennom hele økten, slik at innlogging og opplasting henger sammen. Sjekk status på kontoen før du kontakter support, ikke bare e-posten. Da vet du selv hva som gjenstår før du ber om hjelp.

Det enkleste forebygger du ved å fullføre identitetskontrollen og bruke ett fast passord og én fast nettleser fra første innlogging.