Latvijasloto problēmas: KYC, depozīts, izmaksa un telefona kļūdas

Spaidi uz pogas, kas apstiprina darījumu vai iesniedz dokumentus, un pēc tam redzi tukšu vietu, kur vajadzēja parādīties apstiprinājumam. Visbiežākais iemesls ir tāds, ka kāds no datiem vai dokumentiem neatbilst konta informācijai, tāpēc sistēma darījumu aptur.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Pēc augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai saņem ziņu, ka apliecības attēls nav derīgs.

• Fotogrāfija ir neskaidra, atspīd gaisma vai mala nogriezta.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta vārda.
• Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei kontā.

1. Atver sadaļu ar personīgās pārbaudes statusu un paskaties, kurš solis vēl gaida.
2. Pārbaudi, vai konta vārds un uzvārds ir uzrakstīti tieši tāpat kā dokumentā.
3. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
5. Neaizsedz seju, dzimšanas datumu vai dokumenta numuru.
6. Augšupielādē tikai oriģināla fotogrāfiju, nevis kopiju.
7. Ja tiek prasīta adrese, izmanto rēķinu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
8. Nogaidi apstiprinājuma ziņu pēc katras augšupielādes, pirms sūti nākamo failu.
9. Vienam dokumentam pievieno vienu failu, lai sistēma to varētu saprast.
10. Pārbaudi faila formātu un izmēru, pirms to pievieno.
11. Ja statuss nemainās, atver sarunu ar atbalstu un apraksti, kurš solis apstājās.
12. Pielikumā pievieno to pašu dokumentu, kuru augšupielādēji, lai atbalsts redz situāciju.

Sazinies ar atbalstu, ja pēc atkārtotas skaidra dokumenta augšupielādes statuss joprojām nemainās vai saņem vairākus noraidījumus pēc kārtas.

Depozīts aizgājis no bankas, bet nav kontā

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilance paliek tukša.

• Maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.
• Depozīts tika veikts ar citu vārdu nekā konta vārds.
• Maksājuma atsauce netika iekopēta pareizi.
• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc nauda tiek aizturēta.
• Maksājums tika atcelts bankas pusē pēc nosūtīšanas.

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi maksājuma statusu.
2. Pārliecinies, ka maksājums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
3. Atgriezies spēļu kontā un atjauno lapu.
4. Pārbaudi darījumu vēsturi kontā, nevis tikai bilanci.
5. Salīdzini darījuma summu ar to, ko nosūtīji.
6. Ja depozīts tika veikts no cita cilvēka konta, sagaidi, ka tas tiks atgriezts.
7. Pārbaudi, vai konta vārds sakrīt ar bankas konta vārdu.
8. Pārliecinies, ka maksājuma atsauce tika iekopēta bez papildu rakstzīmēm.
9. Pabeidz konta pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
10. Atver atbalsta sarunu un iekopē maksājuma identifikatoru no bankas.
11. Pievieno bankas ekrānuzņēmumu, kurā redzams darījuma statuss.

Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina pabeigtu maksājumu un kontā tas neparādās pēc lapas atjaunošanas un darījumu vēstures pārbaudes.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīji

Izmaksas pieprasījums rādās kā gaidošs, un bilance vēl nav atjaunota.

• Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
• Depozīti tika veikti ar metodēm, kas atšķiras no izmaksas metodes.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Bankas dati izmaksai atšķiras no konta datiem.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts atkārtoti.

1. Atver izmaksas statusu un paskaties, vai tas ir gaidošs vai apstrādē.
2. Pārbaudi, vai konta pārbaude ir apstiprināta.
3. Paskaties, vai aktīvs bonuss vēl prasa papildu spēli.
4. Salīdzini izmaksas bankas datus ar konta datiem.
5. Pārliecinies, ka neesi iesniedzis divus pieprasījumus par vienu summu.
6. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir pieejama tavā kontā.
7. Ja izmaksa tika pieprasīta uz citu personu, atcel to un izmanto savu kontu.
8. Atkārtoti neiesniedz pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir gaidošs.
9. Pārbaudi darījumu vēsturi, vai izmaksa nav sadalīta vairākos maksājumos.
10. Ja bonuss tika atcelts, paskaties, vai bilance mainījās līdz ar to.
11. Atver atbalsta sarunu un norādi izmaksas pieprasījuma numuru.
12. Apraksti, kurš nosacījums, tavuprāt, kavē izmaksu.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un esi pārliecināts, ka pārbaude un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesprūst vai poga nereaģē.

• Vecs pārlūka kešs glabā bojātu lapas versiju.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēgti.
• Pārlūkā ir ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles komponentus.
• Lapā ir atvērti vairāki spēles logi vienlaikus.
• Pārlūka versija ir pārāk veca.

1. Atver latvijasloto.eu.com/ telefonā un pārbaudi, vai sākumlapa ielādējas.
2. Aizver visas pārējās cilnes, pirms mēģini spēlēt.
3. Iztīri pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Atjauno lapu ar pilnu ielādi, nevis no keša.
6. Izmēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
7. Atver spēli vienā cilnē un nogaidi, līdz tā pilnībā ielādējas.
8. Izslēdz pārlūka paplašinājumus, kas bloķē saturu.
9. Atbrīvo telefonā vietu un aizver fonā strādājošas lietotnes.
10. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma un pārlūks ir atjaunināti.
11. Pamēģini spēli atvērt vēlreiz pēc pārlūka pilnīgas aizvēršanas.
12. Pieraksti, kurā solī lapa apstājas, lai to varētu aprakstīt atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja problēma atkārtojas citā pārlūkā un citā tīklā, jo tad vaina var būt konta pusē.

Quick Reference

Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmais, ko pārbaudīt.

Katra rinda norāda uz vienu konkrētu vietu, kur sākt. Dokumentu gadījumā svarīga ir ne tikai satura kvalitāte, bet arī tas, vai vārds un adrese sakrīt ar konta datiem. Maksājumu gadījumā vispirms noskaidro, vai nauda tiešām ir aizgājusi no bankas, jo rezervēts maksājums vēl nav pabeigts darījums. Izmaksas kavēšanās bieži sākas ar to, ka kāds no konta soļiem vēl nav apstiprināts. Telefonā visbiežāk palīdz vienkārša keša iztīrīšana un vienas cilnes lietošana. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārej pie nākamās, pirms rakstīt atbalstam. Atbalsta sarunā vienmēr norādi konkrēto darījumu vai dokumenta soli, nevis tikai vispārīgu aprakstu.

Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr izmanto vienu un to pašu vārdu, adresi un bankas kontu gan spēļu kontā, gan dokumentos, gan maksājumos.