“Ik heb gestort maar het saldo staat er niet op” verschijnt usually when een betaling nog onderweg is of de storting aan een ander account is gekoppeld. Dat komt het vaakst doordat de bank de transactie nog niet heeft doorgegeven of doordat de speler onder een tweede profiel inlogde.
Storting verdwenen van het saldo
De speler ziet een afschrijving bij de bank, maar het saldo in het account blijft gelijk of de melding blijft op verwerken staan.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de betaalpartner.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De speler is ingelogd op een tweede of ouder account.
- Een eerder mislukte poging is opnieuw verstuurd en blokkeert de nieuwe.
- De betaalmethode wordt niet ondersteund voor deze storting.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in op het account.
- Controleer of het bedrag bij de bank al definitief is afgeschreven.
- Kijk of er een tweede profiel bestaat met hetzelfde e-mailadres.
- Vergelijk de naam op de bankrekening met de naam in het profiel.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Wacht tot de status van in behandeling naar voltooid gaat.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste op verwerken staat.
- Bewaar de afschrijving als bewijs van de betaling.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode als voorheen.
- Sluit andere browsertabbladen met een oud inlogsessie af.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Herhaal de storting pas als de eerste is afgerond of teruggeboekt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo nog steeds niet klopt.
Opname blijft langer op in behandeling staan
De speler ziet een opnameverzoek dat dagenlang op in behandeling blijft staan, terwijl het geld niet op de bankrekening verschijnt en de spelgeschiedenis geen nieuwe melding geeft.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De opname gaat naar een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er loopt nog een openstaande storting of terugboeking.
- De betaalmethode van de opname wijkt af van die van de storting.
- Controleer of het profiel volledig is ingevuld, inclusief adres en geboortedatum.
- Kijk of de verificatie al is goedgekeurd.
- Lees in het bonussaldo of er nog een rondspeelvoorwaarde openstaat.
- Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
- Kijk of er nog een storting of terugboeking loopt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Dien het verzoek opnieuw in via dezelfde methode als de storting.
- Controleer het opnameoverzicht op de actuele status.
- Leg een schermafbeelding van de status vast.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Speel geen bonusgeld weg zolang de opname loopt.
- Neem contact op met de klantenservice via https://leovegascasino.com.nl/ als de status niet verandert.
- Vermeld bij dat contact het opnamenummer en het bedrag.
Neem contact op met support wanneer de status na afronding van verificatie en bonusvoorwaarden nog steeds niet wijzigt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de melding dat de identiteitscontrole in behandeling is of dat een geüpload document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam in het profiel.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledig adres.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met die in het profiel.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat niet bijna verloopt.
- Upload een adresbewijs met naam, adres en datum erop.
- Vermijd bewerken, filters en uitsnijden van de foto.
- Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Controleer of het bestand niet te groot is voor de upload.
- Kijk in het berichtenoverzicht of er om een nieuw document is gevraagd.
- Lever het gevraagde document aan via de beveiligde upload.
- Stuur geen documenten per e-mail of chat.
- Wacht met een nieuwe opname tot de verificatie is goedgekeurd.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status gelijk blijft.
- Bewaar de bevestiging van de upload als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
De speler ziet na de eerste storting geen bonusgeld of free spins in het account, terwijl de actie wel was gekozen.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- De storting kwam van een rekening op een andere naam.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat niet is geopend.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
- Controleer of de bonus vóór de storting is aangevinkt.
- Kijk of de storting voltooid is en niet nog op verwerken staat.
- Controleer of de storting van een rekening op jouw naam kwam.
- Lees in het bonusoverzicht welke voorwaarde nog openstaat.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of de bonus al eerder op dit account is geactiveerd.
- Rond de rondspeelvoorwaarde af binnen de gestelde tijd.
- Dien geen nieuwe storting in om de bonus te forceren.
- Leg een schermafbeelding van het bonusoverzicht vast.
- Noteer het tijdstip van de storting en de gekozen actie.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar niets is bijgeschreven.
- Vermeld bij dat contact de naam van de actie en het stortingsbedrag.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de bonus als actief staat maar het saldo of de free spins ontbreken.
Rond verificatie af en controleer je profielnaam al vóór de eerste storting, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
