Du ser en meddelelse om, at din betaling ikke kan gennemføres, eller at din konto er låst, fordi identitetsbekræftelsen ikke er godkendt. Den mest almindelige årsag er, at du har overskredet en grænse eller ikke har uploadet de rigtige dokumenter.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men systemet afviser transaktionen med en fejl om, at grænsen er nået.
- Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse
- Du har overskredet det maksimale beløb pr. transaktion
- Din udbetalingsgrænse er sat lavere end det beløb, du vil hæve
- Du har flere aktive bonusser, der begrænser dine muligheder
- Log ind på din konto på 888 casino Danmark.
- Gå til sektionen “Kontoindstillinger” eller “Grænser”.
- Se din nuværende indbetalingsgrænse for i dag.
- Hvis grænsen er nået, vent til næste dag eller næste uge.
- Klik på “Rediger” ved indbetalingsgrænsen.
- Hæv grænsen til et højere beløb, hvis du ønsker det.
- Bekræft ændringen med en adgangskode eller 2FA.
- Gå til udbetalingsgrænsen og gentag processen.
- Prøv en ny indbetaling med et mindre beløb.
- Hvis du har en bonus, tjek om den tillader udbetaling.
- Aktivér eventuelt bonusen i din bonuskurv.
- Fjern bonussen, hvis den blokerer for udbetaling.
- Kontakt support, hvis grænserne ikke kan ændres.
- Giv dit spiller-ID og en kort beskrivelse af problemet.
- Vent på en bekræftelse, før du forsøger igen.
- Gem en skærmdump af fejlen for at fremskynde processen.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan gennemføre transaktionen efter at have justeret grænserne.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du uploader dine dokumenter, men får en besked om, at de ikke kan godkendes, eller din konto forbliver ubekræftet.
- Dokumentet er beskåret, sløret eller spejlvendt
- Dit navn eller adresse på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Dokumentet er udløbet
- Du har uploadet en skærmdump i stedet for en scanning
- Log ind på din konto på 888 casino mobile eller computer.
- Gå til “Min konto” og vælg “Verifikation”.
- Se hvilke dokumenter der kræves – typisk pas, kørekort og en regning.
- Scan eller tag et klart billede af dokumentet med dit telefonkamera.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek at teksten er læselig uden refleksioner.
- Upload dokumentet i sektionen “Dokumenter”.
- Vælg den rigtige kategori, f.eks. “Pas” eller “Adressebevis”.
- Vent op til et par timer på bekræftelse.
- Hvis dokumentet afvises, læs årsagen i notifikationen.
- Tag et nyt billede med bedre lys og højere opløsning.
- Sørg for, at navnet staves helt korrekt på dokumentet.
- Opdater din konto med dit fulde navn, hvis det er forkert.
- Upload en nyere regning, der er under 3 måneder gammel.
- Prøv at slette den gamle fil og genindlæse siden.
- Brug en anden browser, hvis uploadet fejler.
- Kontakt 888-casino.co.com support via live chat.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden godkendelse.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du anmoder om en udbetaling, men den står som “Afventer” i flere dage uden fremgang.
- Din konto er stadig under KYC-godkendelse
- Du har aktive bonusser, der først skal omsættes
- Udbetalingsgrænsen er sat for lavt
- Der er en fejl i din betalingsmetode
- Log ind på din konto hos 888 casino Danmark.
- Gå til “Udbetalinger” eller “Transaktionshistorik”.
- Se status på din anmodning – står den som “Afventer”?
- Tjek om din KYC er fuldført i “Verifikation”.
- Hvis KYC mangler, upload dine dokumenter først.
- Gå til “Bonusser” og se om du har en aktiv bonus.
- Læs omsætningskravene for bonussen.
- Spil videre, indtil kravene er opfyldt.
- Kontroller at udbetalingsgrænsen er høj nok.
- Hvis grænsen er for lav, hæv den under “Grænser”.
- Tjek at din betalingsmetode stadig er gyldig.
- Opdater kortoplysninger, hvis kortet er udløbet.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis muligt.
- Vent 24 timer og tjek status igen.
- Hvis status ikke ændrer sig, kontakt support.
- Giv dit spiller-ID og transaktionsnummeret.
- Bed om en estimeret behandlingstid.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig afventer efter 3 hverdage.
Indbetaling forladt banken, men ikke på kasinoen
Du ser på din bankkonto, at pengene er trukket, men de er ikke krediteret din konto hos 888 casino.
- Betalingen er forsinket på grund af tekniske problemer
- Du har tastet forkert kontonummer eller betalingsreference
- Der er en fejl i betalingssystemet
- Din bank har sat transaktionen på pause
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at pengene er trukket.
- Log ind på 888 casino mobile og gå til “Transaktionshistorik”.
- Se om indbetalingen vises som “Afventer”.
- Hvis den ikke vises, vent 30 minutter og opdater siden.
- Kontrollér, at du brugte den korrekte reference, f.eks. dit spiller-ID.
- Gå til din bank og se transaktionsdetaljerne.
- Hvis referencen er forkert, kontakt din bank med det samme.
- Kontakt support hos 888 casino via chat eller e-mail.
- Oplys transaktions-ID, dato og beløb.
- Bed om en manuel kreditering af beløbet.
- Gem en skærmdump af din banktransaktion.
- Send skærmdumpen til support som bevis.
- Følg op efter 2 timer, hvis du ikke har hørt noget.
- Hvis din bank har sat transaktionen på pause, bekræft den.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis problemet fortsætter.
- Undgå at lave en ny indbetaling, før den første er behandlet.
- Notér supports sag- eller referencenummer.
Kontakt support, hvis pengene ikke er krediteret inden for 24 timer.
Et praktisk tip: Indstil altid dine daglige grænser, før du spiller, og upload dokumenter i god tid – så undgår du de fleste forsinkelser.
