Når du prøver å logge inn, får du bare en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke svarer. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller hurtigbuffer som forstyrrer tilkoblingen til serveren.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en tom side, et spinner-ikon som aldri stopper, eller at spillene fryser etter at de har åpnet.
- Utdatert nettleserversjon
- Hurtigbuffer eller informasjonskapsler som er ødelagt
- Treig eller ustabil mobilnettverk
- Spill som krever en nyere versjon av nettleseren
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm hurtigbufferen.
- Slett informasjonskapsler for https://mobilebets.co.no/ i innstillingene.
- Slå flymodus av og på for å friske opp mobilnettverket.
- Prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
- Start nettleseren på nytt.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Deaktiver ad-blocker eller andre utvidelser i nettleseren.
- Åpne Mobilebet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at mobilens operativsystem er oppdatert.
- Hvis problemet bare gjelder ett spill, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
- Kontakt kundestøtte om ingenting hjelper, og oppgi hvilken nettleser og mobilmodell du bruker.
Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller at statusen ikke endrer seg i flere dager.
- Dokumentet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Ugyldig dokumenttype for kravet
- Dokumentet er eldre enn tre måneder
- Bruk en skanner-app eller ta bildet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er helt like som på kontoen.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke studentkort eller medlemskort.
- For adressebekreftelse: bruk en strømregning, bankutskrift eller offentlig brev som er under tre måneder gammelt.
- Last opp dokumentene i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Ikke rediger eller beskjær dokumentet digitalt.
- Hvis du har endret navn, send inn dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at du har sendt inn både ID og adressebekreftelse.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å se om statusen oppdateres.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte.
- Hvis du får en spesifikk feilmelding, noter den og følg instruksjonene.
- Kontakt kundestøtte og oppgi hvilket dokument som ble avvist og grunnen.
Utbetalingen henger lenger enn forventet
Du ser at utbetalingen står som «pending» eller «under behandling» i flere dager uten at pengene kommer.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt
- Feil betalingsmetode valgt
- Teknisk forsinkelse hos banken eller betalingstjenesten
- Logg inn og sjekk om KYC-statusen er «godkjent».
- Sjekk om du har mottatt en bonus som har aktive omsetningskrav.
- Bekreft at du har valgt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Sjekk kontoutskriften eller betalingstjenesten for å se om beløpet er reservert.
- Hvis du valgte kredittkort, kan det ta ekstra tid – velg helst en e-lommebok.
- Sjekk at utbetalingsbeløpet er over minimumsbeløpet.
- Se etter eventuelle meldinger i kontoens innboks eller e-post.
- Logg ut og inn igjen for å friske opp statusen.
- Vent minst 48 timer før du kontakter støtte.
- Kontakt kundestøtte og oppgi utbetalings-ID og beløp.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusalternativene dukker ikke opp, eller gratisspinnene mangler.
- Innskuddet var for lite til å kvalifisere
- Bonuskoden ble ikke lagt inn
- Spillene som gratisspinnene gjelder, ble ikke brukt
- Bonusen er allerede aktiv på en annen konto
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er likt eller høyere enn minimumsbeløpet for bonusen.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du fullførte betalingen.
- Hvis bonusen krever en kode, skriv den inn nøyaktig slik den står.
- Logg ut og inn igjen – bonusen kan vises etter en ny innlogging.
- Spill et par runder på spilleautomaten som gratisspinnene er knyttet til.
- Sjekk om du har flere bonuser ventende under «Min konto».
- Hvis du allerede har mottatt en velkomstbonus før, får du ikke en ny.
- Slett informasjonskapsler og prøv på nytt i en annen nettleser.
- Vent opptil 30 minutter etter innskudd.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsbeløp, dato og eventuell bonuskode.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de fire vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke | Hurtigbuffer eller nettverksfeil | Tøm hurtigbufferen |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller feil dokumenttype | Ta et nytt bilde i dagslys |
| Utbetaling henger | Konto ikke verifisert | Sjekk KYC-status |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk innskuddsvinduet |
Hvis du har tømt bufferen og bildet er skarpt, men problemet vedvarer, er årsaken oftest en manglende oppdatering av nettleseren eller at dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene. For utbetalinger som står fast, er det nesten alltid KYC som mangler. For bonuser er det vanlig at spilleren ikke har valgt bonusen i det hele tatt. Alle disse punktene kan løses uten å kontakte støtte, men dersom du har fulgt stegene og fortsatt står fast, ta kontakt med kundestøtte.
Bruk alltid en oppdatert nettleser og sørg for at KYC-dokumentene er klare og stemmer med kontoen – dette forhindrer de fleste problemene du kan møte.
