Je ziet je pas geopende verificatiescherm met een melding dat je document is afgekeurd, terwijl je niet duidelijk is wat er mis is. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is, een rand van het document ontbreekt of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna de status te zien dat de controle nog loopt of dat het bestand opnieuw moet. De oorzaak zit bijna altijd in de kwaliteit of volledigheid van wat je aanlevert.
- De foto is wazig of er zit een schaduw of reflectie op het document.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
- Je stuurt een kopie of een schermafbeelding in plaats van een originele foto.
- Het document is verlopen of het gevraagde bewijs van adres ontbreekt.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets van de rand wegvalt.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je het bestand verstuurt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres in je profiel met die op het document.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit, en dien daarna opnieuw in.
- Lever het gevraagde bewijs van adres apart aan, ook als je al een identiteitsbewijs hebt gestuurd.
- Dien elk document één keer in en wacht op de uitkomst voordat je opnieuw uploadt.
- Bij magiuscasino.net.nl controleert het team je aanlevering handmatig; herhaald insturen vertraagt die beoordeling alleen maar.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer je alle gevraagde stukken hebt ingediend en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je opent het casinospel op je telefoon en het scherm blijft leeg, draait door of sluit het spel direct weer af. Dat wijst meestal op een verouderde browser, een zwakke verbinding of een cache die in de weg zit.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de speelpagina.
- De internetverbinding is traag of valt regelmatig weg.
- De browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
- Herstart je telefoon en open daarna de pagina vers in de browser.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie, om te bepalen of het aan één spel ligt of aan de hele site.
- Meld je opnieuw aan bij je account als het spel blijft hangen na het laden.
Leg je probleem bij de support neer wanneer meerdere spellen op verschillende verbindingen niet openen en de browser volledig is bijgewerkt.
Een storting die van je bankrekening is gegaan maar niet op je saldo staat
Je bank-app toont de afschrijving, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo. Het geld is dan onderweg of je storting wacht op een interne controle.
- De betaling is nog niet verwerkt en bevindt zich tussen bank en casino.
- Je storting wacht op een controle omdat er iets niet klopt aan de gegevens.
- Je gebruikte een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet bij je account hoort.
- Je hebt de betaling twee keer verstuurd, waardoor er een dubbele afschrijving zichtbaar is.
- Controleer of de afschrijving in je bankomgeving de status heeft van een voltooide betaling of van een reservering.
- Open je transactieoverzicht in je account en bekijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbel betalen te voorkomen.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat en bij je profiel past.
- Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee als je contact opneemt, met je rekeningnummer afgeschermd.
- Vraag je bank naar de status van de betaling als het bedrag daar als reservering blijft staan.
- Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice van het casino magius, zodat zij de storting kunnen nagaan.
Neem contact op met de support wanneer je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je rondt je eerste storting af en opent het bonusoverzicht, maar daar staat geen welkomstbonus en geen gratis spins. Vaak is de actie niet gekoppeld aan je storting of was de voorwaarde niet vervuld.
- Er is geen bonuscode ingevuld tijdens het storten of de code was ongeldig.
- De storting is niet de eerste van je account, waardoor de welkomstactie niet geldt.
- De bonus staat klaar in je account maar is nog niet geactiveerd.
- De gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.
- Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als beschikbaar of als geactiveerd staat.
- Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld en of die precies klopt.
- Bekijk of de storting je eerste was; latere stortingen vallen buiten de welkomstactie.
- Controleer of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
- Rond je verificatie af als die nog openstond, want een niet-geverifieerd account houdt bonussen tegen.
- Activeer de bonus handmatig in je account als die daar als beschikbaar wordt getoond.
- Stuur een bericht naar de support met de tijd van je storting en de gebruikte code.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om een tweede storting zonder bonus te voorkomen.
Neem contact op met de support wanneer je aan alle voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus na je storting nog steeds niet in je account staat.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de oorzaak die er meestal achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Onscherpe of onvolledige foto | Zijn alle hoeken en gegevens leesbaar |
| Document afgekeurd | Gegevens wijken af van je profiel | Kloppen naam, datum en adres |
| Spel laadt niet op de telefoon | Cache of verouderde browser | Werkt het spel na het wissen van de cache |
| Storting niet op saldo | Betaling nog in behandeling | Status van de afschrijving bij je bank |
| Bonus niet ontvangen | Code ontbreekt of storting telt niet mee | Staat de actie als beschikbaar in je account |
Begin altijd bij de eerste controle in de tabel en werk pas daarna verder. Een schermafbeelding van het scherm waar het misgaat maakt elk supportverzoek sterker. Herhaal een handeling niet meteen, want dubbele uploads en dubbele stortingen lossen niets op. Bewaar je bankbewijs tot het bedrag zichtbaar is op je saldo. Zorg dat je profielgegevens exact overeenkomen met je documenten, want daar lopen de meeste meldingen op vast. Wie de juiste stappen in de juiste volgorde zet, houdt het overzicht en voorkomt nieuwe blokkades.
Vul je profiel meteen in zoals het op je identiteitsbewijs staat en verifieer je account voordat je voor het eerst stort, dan blijven de meeste problemen met verificatie, bonussen en stortingen je bespaard.
