Du satte beløbet forkert ind og manglede et decimal, hvilket fik din indbetaling til at blive afvist med beskeden “beløbet er ugyldigt”. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i beløbet eller en manglende validering af betalingsmetoden.
Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har accepteret en indbetaling, men beløbet står stadig som reserveret i banken uden at dukke op i casinoets saldo. Årsagerne kan være flere.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende verificering.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- Casinoets system er midlertidigt utilgængeligt.
- Vent et par minutter og opdater saldoen i casinoet.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet stadig er reserveret.
- Bekræft, at den anvendte betalingsmetode er tilladt til indbetaling hos Maria Casino.
- Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, hvis du er ny spiller.
- Prøv at indbetale igen med et mindre beløb for at se, om problemet gentager sig.
- Hvis beløbet stadig ikke vises, så kontakt support med en kopi af bankudskriften.
Kontakt supporten, hvis penge er trukket fra din bankkonto, men ikke dukker op på casinoets saldo inden for en kort periode.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overskrider en grænse. Det kan skyldes flere forhold.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Beløbet overstiger det maksimale, der er tilladt for din kontotype.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du har nået.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Der er forskel på grænserne for forskellige betalingsmetoder.
- Tjek hvilken grænse der er tale om i meddelelsen – daglig, månedlig eller pr. transaktion.
- Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt.
- Vent til næste dag eller måned, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Undersøg, om https://maria-casino.co.dk/ har særlige grænser for den betalingsmetode, du bruger.
- Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ændre den i kontoindstillingerne.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for en højere grænse.
Kontakt supporten, hvis du har brug for at få hævet en grænse, eller hvis du får en afvisning, som du ikke forstår.
Identitetsverificering (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning. Årsagerne kan være følgende.
- Dokumentet er sløret, lyset er dårligt, eller kanterne er skåret af.
- Billedet er taget med en telefon, der giver genskin.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på casinoets konto.
- Dokumentet er udløbet.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som ID.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at alle hjørner er med.
- Tag et nyt billede i god belysning uden genskin.
- Bekræft, at navnet på dokumentet præcis matcher det navn, du har registreret hos Maria Casino.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload kun de dokumenter, der er anmodet om, og undlad at sende flere forskellige.
- Hvis afvisningen fortsætter, så kontakt supporten og forklar, hvilke dokumenter du har sendt.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvisning efter flere forsøg.
Udbetalingen er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende” efter længere tid end forventet. Det kan skyldes flere ting.
- KYC-verificeringen er ikke afsluttet.
- Du har stadig en bonus i gang med gennemspilningskrav.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol.
- Betalingsmetoden understøtter ikke udbetalinger til din konto.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen.
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret.
- Sørg for, at du ikke har aktive bonusser med gennemspilningskrav.
- Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode accepteres af Maria Casino.
- Vent et par dage og tjek status igen.
- Hvis status ikke ændrer sig, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været afventende i mere end en uge uden opdatering.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første handling, du kan tage.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken har reserveret beløbet | Tjek netbank og vent |
| Indbetaling afvist | Grænse overskredet | Læs meddelelsen om grænsen |
| KYC afvist | Dårligt billede | Upload et nyt klart billede |
| Udbetaling afventer | Manglende verificering | Tjek KYC-status |
| Bonus kan ikke bruges | Gennemspilningskrav ikke opfyldt | Tjek aktive bonusser |
Hvis du oplever, at en indbetaling mangler, så start med at tjekke din netbank. For afviste indbetalinger er grænsen ofte årsagen, og du bør læse meddelelsen nøje. KYC-afvisninger skyldes næsten altid dårlig billedkvalitet, så tag et nyt billede. Ved afventende udbetalinger er den første check at sikre, at din konto er verificeret. Bonusproblemer opstår, når gennemspilningskrav ikke er opfyldt, så tjek dine aktive bonusser. Endelig kan en manglende indbetaling også skyldes, at betalingsmetoden ikke understøttes, så prøv en anden metode.
For at undgå de fleste problemer bør du altid kontrollere beløb og betalingsmetode, inden du bekræfter en transaktion, og sørge for at dine dokumenter er klare og opdaterede på forhånd.
