Pred seboj imaš obrazec za prijavo, v katerega si že večkrat vpisal isto geslo, in sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je preveč neuspešnih poskusov v kratkem času, ki jih sistem prepozna kot sumljivo dejavnost.
Zaklenjen račun po neuspešni prijavi
Po več napačnih poskusih se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni mogoča. Do tega pride tudi, ko se prijaviš prek napačne povezave in ne prek uradne strani nvcasino-si.com/.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku,
- račun je zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih,
- prijava poteka na ponarejeni strani, ki ni prava stran znamke,
- vpisana je druga e-poštna adresa, kot je bila uporabljena ob registraciji,
- brskalnik ohranja staro sejo in preusmeri na napačen naslov.
- Zapri vsak zavihek s prijavo in odpri nov zasebni zavihek v brskalniku.
- Vpiši naslov ročno, brez klika na povezavo iz e-pošte ali sporočila.
- Preveri, ali je v polju za e-pošto res tvoj naslov in ne podoben naslov nekoga drugega.
- Izbriši samodejno izpolnjeno geslo in ga vpiši znova, počasi, z upoštevanjem velikih črk.
- Če se prikaže obvestilo o zaklepu, prenehaj s poskusi in počakaj, da se zaščita sprosti.
- Geslo si zapiši na varno mesto, da naslednjič ne boš ugibal.
- Preveri, ali je v brskalniku vklopljen način za shranjevanje gesel s starim geslom.
- Izklopi razširitve, ki spreminjajo vsebino strani ali preusmerjajo promet.
- Poskusi prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
- Na telefonu odpri brskalnik in ročno vpiši naslov, saj mobilna igra poteka v brskalniku.
- Počisti piškotke za to stran, če se prijava ustavi na praznem zaslonu.
- Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ne dodaja znakov, ki jih geslo ne vsebuje.
- Če se ob prijavi zahteva potrditev po e-pošti, odpri najnovejše sporočilo in sledi povezavi.
- Ko je prijava uspešna, takoj preveri, ali je na računu aktivna koda za promocijo, ki jo želiš uporabiti.
Podporo obvesti, ko tudi po sprostitvi zaklepa ne moreš dostopati do računa ali ko dvomiš, da je nekdo drug poskušal vstopiti v tvoj račun.
Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev
Ob potrditvi nakazila se prikaže sporočilo, da je znesek zavrnjen, čeprav je na računu dovolj denarja. Vzrok je skoraj vedno omejitev na strani igralnice ali banke, ne pomanjkanje sredstev.
- znesek presega najvišji dvig, ki je povezan s tvojo ravnjo računa,
- dnevni ali tedenski seštevek nakazil je že dosežen,
- način plačila ni enak tistemu, s katerim si nakazal denar,
- račun še ni potrjen, ker manjka kateri od dokumentov,
- banka zavrne transakcijo zaradi svojih pravil za spletna plačila.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
- Primerjaj znesek z omejitvijo, ki velja za tvoj račun, in ga po potrebi zmanjšaj.
- Preveri, ali si v zadnjih dneh že dosegel dnevno ali tedensko mejo.
- Uporabi enak način plačila, kot si ga uporabil pri nakazilu.
- Poskrbi, da so vsi osebni podatki na računu enaki podatkom na dokumentu.
- Naloži manjkajoče dokumente v razdelek za potrditev računa.
- Počakaj na potrditev in šele nato poskusi znova.
- Za manjši znesek poskusi z enim samim nakazilom namesto več zaporednih.
- Če banka zavrne transakcijo, pokliči banko in vprašaj, ali je spletno plačilo blokirano.
- Preveri, ali je kartica potekla ali je bila zamenjana.
- Ne ponavljaj istega zavrnjenega poskusa večkrat zapored, ker lahko to sproži dodatno zaščito.
- Po uspešnem nakazilu preveri stanje in šele nato nadaljuj z igro.
Podporo obvesti, ko je nakazilo zavrnjeno tudi po zmanjšanju zneska in po potrjenem računu.
Izplačilo, ki čaka dlje od pričakovanja
V pregledu izplačil vidiš status, ki se ne spremeni, denarja pa ni ne na računu ne na igralniškem stanju. Najpogosteje je vzrok v pregledu računa, ki se začne šele ob prvem dvigu.
- račun še ni potrjen in čaka na dokumente,
- izplačilo je v pregledu zaradi preverjanja skladnosti,
- način izplačila se razlikuje od načina nakazila,
- bonus je še aktiven in dvig ni dovoljen, dokler niso izpolnjeni pogoji,
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
- Odpri seznam izplačil in zapiši datum ter status zadnjega zahtevka.
- Preveri, ali je račun potrjen in ali je kateri dokument zavrnjen.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus; dvig je mogoč šele po izpolnitvi pogojev.
- Preveri, ali je izbrani način izplačila enak načinu, s katerim si nakazal denar.
- Primerjaj ime in priimek prejemnika z imenom na računu, črko za črko.
- Preveri, ali je za promocijo, ki si jo uporabil, zahtevana koda za promocijo in ali je bila sprejeta.
- Če je zahtevek v pregledu, ga ne prekliči in ne ustvari novega.
- Počakaj na odgovor podpore, preden pošlješ novo zahtevo.
- Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ker lahko prošnja za dokumente ostane neopažena.
- Fotografiraj dokument tako, da so vsi robovi in besedilo jasno vidni.
- Pošlji dokumente samo prek razdelka za potrditev v svojem računu.
- Po potrditvi počakaj, da se status izplačila spremeni v zaključen.
- Če se stanje spremeni, preveri, ali je denar prispel na tvoj bančni račun.
- Ne odpiraj več enakih zahtevkov, ker to podaljša pregled.
- Zapiši si številko zahtevka za pogovor s podporo.
Podporo obvesti, ko status miruje tudi po tem, ko so vsi dokumenti potrjeni in bonus ni več aktiven.
Nakazilo je odšlo z banke, na stanju pa ga ni
Na bančnem izpisku vidiš bremenitev, v igralniškem stanju pa enakega zneska ni. Razlika nastane, ker se denar med banko in igralnico prenaša v več korakih.
- nakazilo je še v obdelavi pri banki,
- transakcija je bila zavrnjena in se bo vrnila na račun,
- uporabljena je bila druga valuta ali drug način plačila,
- znesek je bil nakazan na napačen račun ali z napačno referenco,
- račun v igralnici še ni potrjen, zato se polog ne pripiše.
- Odpri bančni izpisek in zapiši datum, uro in znesek bremenitve.
- Preveri, ali je bil znesek vrnjen na račun v naslednjih dneh.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem igralniškem računu in jo primerjaj z izpiskom.
- Preveri, ali je bil polog morda pripisan k drugemu računu, če imaš več profilov.
- Preveri, ali so podatki o računu potrjeni in ali kateri dokument manjka.
- Če je bil polog zavrnjen, počakaj na vrnitev sredstev in ne pošiljaj novega takoj.
- Preveri valuto svojega računa in valuto nakazila.
- Shrani potrdilo o plačilu s sliko zaslona.
- V sporočilu podpori navedi znesek, datum in način nakazila.
- Priloži potrdilo o plačilu in številko transakcije.
- Ne pošiljaj več enakih sporočil, ker se vsako obravnava posebej.
- Če banka navaja, da je denar odšel, prosi za potrditev, da je bil prejemnik pravi.
- Po odgovoru podpore preveri stanje v računu in šele nato nadaljuj z igro.
- Če denarja ni ne na banki ne v igralnici, ohrani vso dokumentacijo za nadaljnji postopek.
Podporo obvesti takoj, ko imaš potrdilo o bremenitvi in v igralniškem računu ni nobenega zapisa o pologu.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom in dvigom pogledaš v svoj račun, ali je potrjen in ali je na njem še aktiven bonus, ter da uporabljaš isti način plačila za obe smeri denarja.
