Du skrev passordet med feil tastaturspråk på siste innlogging, og nå får du bare beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes nesten alltid for mange forsøk på rad, ikke at kontoen er borte.
Kontoen er låst eller innloggingen stopper
Skjermen viser en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at du husker det.
- For mange feilede forsøk på kort tid har låst kontoen automatisk.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver byttet om.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil, så innloggingen treffer en annen konto.
- En lagret innlogging i nettleseren sender gamle opplysninger automatisk.
- Kontoen er stengt fordi spilleren selv har bedt om pause eller utestengelse.
- Vent litt og prøv igjen med færre forsøk, slik at låsen får gå ut av seg selv.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk før du skriver.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
- Skriv e-postadressen tegn for tegn og se etter punktum og bindestrek.
- Logg inn i en privat fane for å unngå gamle data fra nettleseren.
- Slå av automatisk innlogging i nettleseren før du prøver på nytt.
- Vent med nye forsøk hvis låsen fortsatt står, og ikke bytt passord flere ganger etter hverandre.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
Kontakt support hvis låsen ikke forsvinner etter at du har ventet, eller hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle ha åpnet seg i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som blokkerer spillet.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene spillet trenger.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Flere faner og spill som kjører samtidig tar all minnekapasitet på telefonen.
- Bytt til et stabilt nett og bli på det under hele spillsesjonen.
- Last siden på nytt med en gang, uten å trykke på spillet flere ganger.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne siden i en privat fane.
- Test den samme innloggingen i en annen nettleser for å bekrefte hvor feilen sitter.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis hele nettstedet ikke åpner seg i noen nettleser.
Innskuddet er trukket, men mangler på spillkontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at beløpet var reservert.
- Spilleren satte inn til feil konto eller med en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Innskuddet ble gjort mens en kampanje eller et tilbud var i ferd med å avsluttes.
- En sikkerhetssjekk av kontoen holder beløpet tilbake til opplysningene er bekreftet.
- Vent med å sette inn på nytt, slik at du ikke betaler to ganger for samme beløp.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se etter en avvist transaksjon i bankens egen oversikt.
- Kontroller at innskuddet gikk til riktig konto hos nv-casinos.co.no og i riktig valuta.
- Ta vare på kvittering eller referansenummer fra banken.
- Skriv ned beløp, klokkeslett og hvilken konto du satte inn til.
- Send disse opplysningene til support i én melding, ikke i flere.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar på den første henvendelsen.
Kontakt support med en gang beløpet er trukket men fortsatt ikke synes, og ta med referansenummeret fra banken.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Spilleren har gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet før innskuddet ble sendt.
- En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Vilkårene for gratisspinnene var ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet måtte gjøres innen tilbudet gjaldt.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Les hvilke betingelser som gjelder for det tilbudet du prøvde å bruke.
- Sjekk at bonusen ble huket av før innskuddet ble bekreftet.
- Se om en bonus allerede er registrert på kontoen fra tidligere.
- Kontroller at innskuddsmetoden du brukte faktisk gir bonus.
- Skriv inn bonus- eller kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er åpent.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du leter etter bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
- Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen er låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent og bruk glemt passord |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data eller nettverksbytte | Privat fane og stabilt nett |
| Innskudd mangler | Overføring eller avvisning i banken | Kontoutskrift og ny innlogging |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Bonusoversikten på kontoen |
Ved låst konto er det nesten alltid antall forsøk som teller, ikke selve passordet, så ro er viktigere enn flere forsøk. På mobil er det sjelden spillet som er ødelagt; gamle data i nettleseren lager de fleste hvite skjermene. Innskudd som er trukket, men ikke synlige, henger ofte sammen med bankens behandling eller en reservert sum. Bonusproblemer handler nesten alltid om at avkrysningen manglet da innskuddet ble sendt. En bonus du tror er tapt, kan fortsatt ligge som ventende på kontoen. Ved tvil om hva som gjelder, er det hva bonusvilkårene sier for din situasjon som avgjør, ikke hva tilbudet het i annonsen.
Logg ut og inn igjen og ta et skjermbilde av saldoen før du gjør noe annet, for da har du beviset som gjør at support kan finne feilen med en gang.
