Telefonā spēle iesākas, bet pēc dažām sekundēm ekrāns paliek tukšs vai spēle sastingst — visbiežākais iemesls ir nestabils mobilais savienojums vai pārlūka kešatmiņa. Depozīts, kas pazūd starp banku un bilanci, parasti rodas no pārtraukta maksājuma vai nevienādas konta informācijas abās pusēs.
Lapas un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs redz baltu ekrānu, iestrēgušu ielādes joslu vai spēli, kas atveras un uzreiz aizveras.
- Vājš vai mainīgs mobilais savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa ar veciem lapas failiem.
- Bloķētājs vai privātuma papildinājums pārlūkā.
- Novecojusi pārlūka versija telefonā.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izsmeļ atmiņu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārlādējiet lapu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atveriet vietni no jauna.
- Atveriet lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai traucē papildinājums.
- Uz laiku izslēdziet satura bloķētāju šai vietnei.
- Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Aizveriet citas cilnes un citas lietotnes fonā, lai atbrīvotu atmiņu.
- Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
Sazinieties ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citās ierīcēs, bet konts darbojas.
Depozīts nav nonācis spēles bilancē
Bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet OlympicCasino bilance joprojām rāda iepriekšējo summu.
- Maksājums bankā vēl tikai apstrādājas.
- Lapa tika aizvērta vai pārlādēta maksājuma laikā.
- Konta informācija bankā un spēlētāja profilā atšķiras.
- Maksājums tika atcelts bankas pusē.
- Depozīts tika veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Pagaidiet un pārlādējiet bilances lapu, pirms ko mainīt.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka maksājums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un konta numuru bankā ar savu profilu.
- Atveriet darījumu vēsturi savā kontā un sameklējiet konkrēto depozītu.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar bankas darījuma detaļām.
- Nosūtiet atbalstam darījuma atsauci un ekrānuzņēmumu vienā ziņojumā.
Vērsieties pie atbalsta uzreiz, ja banka rāda pabeigtu maksājumu, bet konts to neatspoguļo.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrāns paziņo, ka konts ir īslaicīgi bloķēts, un pareizā parole vairs nepalīdz.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Ieslēgts lielo burtu taustiņš vai automātiskā aizpilde.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pieteikšanās no citas ierīces vai tīkla.
- Konta dati tika mainīti citā vietnē ar līdzīgu nosaukumu.
- Rakstiet adresi manuāli — olympiccasino.eu.com/ atveras tikai no pareizā domēna.
- Pārbaudiet, vai lielo burtu taustiņš nav ieslēgts.
- Ievadiet paroli ar roku, nevis no automātiskās aizpildes.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
- Pārtrauciet mēģinājumus un nogaidiet, līdz bloķējums zūd.
- Atjaunojiet paroli ar e-pastu, kas pieder jums.
- Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav ziņas par kontu.
- Piesakieties privātajā pārlūka režīmā, lai izslēgtu vecos sīkfailus.
Sazinieties ar atbalstu, ja parole tiek atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums rāda statusu “gaida”, lai gan spēlētājs jau sen iesniedza to un pārbaudīja bilanci.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Nepilnīgi personas dati profilā.
- Vairāki pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.
- Atveriet izņemšanas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai profils satur pilnu vārdu, uzvārdu un derīgu adresi.
- Aplūkojiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa apgrozījumu.
- Pārliecinieties, ka izņemšanas metode atbilst depozīta metodei.
- Neveidojiet otru pieprasījumu — tas var pagarināt gaidīšanu.
- Sagatavojiet dokumenta kopiju, ja konts vēl nav verificēts.
- Nosūtiet atbalstam pieprasījuma numuru un jautājumu par statusu.
Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās un konts ir pilnībā aizpildīts.
Ātrā pārbaude
Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms ziņas atbalstam.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Lapa neielādējas telefonā | Vājš savienojums vai kešatmiņa | Pārlādēt lapu privātajā režīmā |
| Depozīts nav bilancē | Maksājums vēl apstrādājas | Bankas darījuma statuss |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai bloķējums | Manuāla adreses ievade |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Gaida bloķējuma beigas |
| Izņemšana gaida | Nepabeigta konta pārbaude | Profila datu pilnība |
Lielākā daļa ielādes problēmu pazūd pēc kešatmiņas notīrīšanas un savienojuma maiņas. Depozīta gadījumā vispirms skatieties bankas statusu, nevis spēles bilanci. Bloķēts konts bieži atslēdzas pats, ja pārtraucat mēģinājumus. Izņemšana kavējas galvenokārt tad, kad profils nav pilnībā aizpildīts. Viena darījuma ekrānuzņēmums saīsina saraksti ar atbalstu. Vienmēr iesniedziet tikai vienu izņemšanas pieprasījumu.
Pierakstiet katru darījumu uzreiz pēc tā veikšanas — datums, summa un atsauce palīdzēs ātri atrast iemeslu, ja kaut kas pazūd.
