Beim Login erscheint plötzlich nur noch die Meldung, das Konto sei gesperrt oder es bestehe bereits eine Sitzung, obwohl du dich gerade erst anmelden willst. Häufigste Ursache sind mehrere schnell aufeinanderfolgende Fehlversuche mit falschem Passwort oder eine zweite Anmeldung in einem anderen Browserfenster.
Gesperrter Zugang und Login-Fehlversuche
Der Bildschirm bleibt beim Anmeldeversuch hängen oder zeigt an, dass das Konto wegen zu vieler Versuche vorübergehend geschlossen ist.
- Das Passwort wurde mehrmals hintereinander falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Ein zweites Gerät oder eine offene Sitzung blockiert die neue Anmeldung.
- Der Browser speichert ein altes Passwort und sendet es automatisch ab.
- Die automatische Passwortvervollständigung vertauscht Groß- und Kleinschreibung.
- Schließe alle Fenster des Browsers und öffne Pistolo in einem neuen Tab.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite im Passwortmanager.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam von Hand ein und prüfe jedes Zeichen.
- Setze das Passwort ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Aktiviere die Anzeige des Passworts, bevor du es absendest.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls der Fehler bleibt.
- Öffne die zugesandte Nachricht zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Bestätige die Änderung und warte auf die Bestätigungsseite.
- Melde dich danach nur in einem einzigen Tab an.
- Schalte einen Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Prüfe, ob die Systemzeit des Geräts korrekt eingestellt ist.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn die Sperre nach Fehlversuchen aktiv wurde.
Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung des Passworts keine Nachricht auslöst oder die Sperre nach der Wartezeit bestehen bleibt.
Hängende Verifizierung und abgelehnte Dokumente
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne nähere Erklärung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Angaben im Profil ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt die Rückseite nicht.
- Die Datei wurde im falschen Format oder zu groß hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welche Dokumente dort konkret verlangt werden.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Oberfläche überstrahlt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
- Prüfe den Adressnachweis auf vollständigen Namen und lesbare Adresse.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Profil.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Sende die Datei erneut, statt sie mehrfach parallel hochzuladen.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du neu sendest.
- Korrigiere abweichende Profilangaben, bevor du ein neues Dokument einreichst.
- Halte das Originaldokument bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig wird.
- Prüfe den Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen zur Prüfung.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status lange unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Konto fehlt er jedoch weiterhin.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung der Buchung ankam.
- Ein offener Tab oder ein Neuladen hat den Vorgang unterbrochen.
- Der Betrag wurde von einem Konto gesendet, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Die Zahlung hängt noch bei einem zwischengeschalteten Anbieter fest.
- Der Kontostand wurde durch eine andere offene Sitzung nicht aktualisiert.
- Lade die Kontoseite neu, statt den Vorgang erneut zu starten.
- Prüfe im Konto, ob die Zahlung als ausstehend geführt wird.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und notiere Betrag und Buchungszeitpunkt.
- Vergleiche, ob der Empfängername im Auftrag korrekt war.
- Prüfe, ob das sendende Konto auf deinen Namen läuft.
- Schließe alle weiteren Tabs mit dem Konto, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
- Starte keine zweite Zahlung, solange die erste als offen gilt.
- Öffne den Verlauf der Transaktionen im Konto und halte die Referenznummer fest.
- Sende keine Zahlung von einem Konto Dritter, das führt zu Rückfragen.
- Warte einen Buchungszyklus ab, bevor du erneut nachfragst.
- Halte einen Screenshot des Kontoauszugs für die Klärung bereit.
- Melde dich erst dann erneut, wenn die Zahlung nach mehreren Prüfungen fehlt.
- Tätige keine neue Einzahlung, solange die alte offen ist.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag bei der Bank endgültig abgebucht ist und im Konto keine passende Buchung erscheint.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele zeigen sich nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Code im Feld stand.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Eine aktive andere Aktion schließt die neue Gutschrift aus.
- Die Einzahlung wurde von einer nicht zugelassenen Quelle gesendet.
- Öffne die Aktionsseite und lies, ob ein Code nötig ist.
- Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du zahlst.
- Prüfe die Schreibweise des Codes auf Groß- und Kleinschreibung.
- Setze keine Leerzeichen vor oder nach dem Code.
- Zahle erst nach dem Absenden des Codes ein.
- Lade die Kontoseite nach der Zahlung neu.
- Sieh im Bereich für aktive Boni nach, ob die Aktion als genutzt markiert ist.
- Prüfe, ob eine ältere Aktion noch läuft und die neue blockiert.
- Vermeide zwei Einzahlungen kurz hintereinander für denselben Bonus.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung für die Nachfrage bereit.
- Warte einen Moment, bis die Gutschrift im Konto sichtbar wird.
- Fordere keine doppelte Gutschrift an, das führt zur Prüfung.
- Melde dich erst, wenn der Code korrekt gesetzt war und die Gutschrift fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Code vor der Einzahlung korrekt bestätigt wurde und die Gutschrift dennoch ausbleibt.
Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute und prüfe Code, Kontoname und Dokumentenstatus, bevor du absendest – so entstehen die meisten dieser Fälle gar nicht erst.
