Se tocchi il pulsante di accesso e lo schermo resta fermo o compare un errore, il problema nasce quasi sempre da cookie o dati di navigazione non aggiornati. Lo stesso sintomo si presenta quando la connessione è instabile o la pagina è rimasta aperta per troppo tempo.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una pagina bianca, un caricamento infinito o un riquadro di errore al posto del tavolo.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile.
- Browser con cookie e cache accumulati.
- Versione del browser non aggiornata.
- Troppe schede aperte nella sessione.
- Blocco temporaneo del caricamento da rete aziendale.
- Apri il browser del telefono e chiudi tutte le schede tranne quella del sito.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo, poi disattivala per rinnovare la connessione.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e verifica se la pagina si carica.
- Cancella cookie e cache dal menu impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare memoria temporanea.
- Prova a navigare in modalità anonima per escludere estensioni o filtri.
- Apri il sito da un altro browser installato sul telefono.
- Se il problema resta, prova da un altro dispositivo o da un’altra rete.
- Riduci la qualità grafica dei giochi nelle impostazioni della lobby, se disponibile.
Contatta l’assistenza se il sito si carica su altri dispositivi ma non sul tuo, indicando modello e browser del telefono.
Deposito addebitato dalla banca ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò resta invariato.
Per verificare lo stato di un deposito sul conto https://pokerstarsit.it/, controlla la sezione dei movimenti e confronta data e importo con quelli della banca.
- Elaborazione bancaria ancora in corso.
- Transazione rifiutata dal circuito dopo l’addebito.
- Dati del conto di gioco non corrispondenti a quelli bancari.
- Doppio invio della richiesta per un doppio clic.
- Blocco temporaneo del metodo di pagamento da parte della banca.
- Apri la sezione dei movimenti del conto di gioco e cerca la transazione con data e importo.
- Controlla se lo stato è indicato come in elaborazione o completato.
- Attendi senza inviare una nuova richiesta di deposito.
- Verifica nell’app della banca che l’addebito non sia solo una prenotazione temporanea.
- Controlla che l’importo non sia stato stornato automaticamente.
- Assicurati che il nome sul conto di gioco coincida con quello del conto bancario.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni sulla transazione.
- Non ripetere il deposito finché lo stato non è chiaro.
- Se il saldo non si aggiorna dopo l’elaborazione bancaria, prepara la ricevuta o l’estratto conto.
- Invia all’assistenza la prova dell’addebito insieme all’identificativo della transazione.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo del casinò non mostra la somma dopo l’elaborazione.
Accesso bloccato o account sospeso dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce nome utente e password e vede un messaggio di errore o un avviso di blocco temporaneo.
- Password digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Nome utente diverso da quello registrato.
- Troppi tentativi falliti consecutivi.
- Tastiera del telefono con correzione automatica attiva.
- Sessione precedente ancora aperta su un altro dispositivo.
- Controlla che il tasto maiuscole non sia attivo e digita la password lentamente.
- Disattiva la correzione automatica della tastiera prima di riscrivere i dati.
- Verifica che il nome utente corrisponda a quello scelto in fase di registrazione.
- Chiudi e riapri il browser per eliminare la sessione salvata.
- Prova prima con il nome utente e poi con l’indirizzo email registrato, se il modulo lo permette.
- Usa la funzione di recupero password per impostarne una nuova.
- Controlla la casella di posta per il messaggio di reimpostazione.
- Segui il collegamento ricevuto e scegli una password diversa dalle precedenti.
- Attendi che il blocco temporaneo scada prima di riprovare, senza tentativi ripetuti.
- Disconnetti le sessioni aperte su altri dispositivi dalle impostazioni di sicurezza.
- Se il blocco non si sblocca, contatta l’assistenza dal modulo di accesso.
Contatta l’assistenza quando il recupero password non funziona o il blocco persiste oltre l’attesa indicata.
Prelievo in attesa più a lungo del previsto
Il giocatore vede lo stato del prelievo fermo su in attesa senza aggiornamenti.
- Richiesta di documenti di verifica ancora aperta.
- Dati del conto di pagamento non coincidenti con quelli del conto di gioco.
- Verifica dell’identità non completata.
- Elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Controlli antifrode sul movimento.
- Controlla nella sezione prelievi se lo stato indica in attesa, in verifica o completato.
- Verifica che il profilo contenga documenti d’identità validi e non scaduti.
- Controlla che i dati del conto di pagamento corrispondano a quelli registrati.
- Assicurati di aver completato la verifica dell’identità richiesta.
- Controlla la posta elettronica per richieste di documenti aggiuntivi.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Attendi la chiusura dell’eventuale verifica in corso.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, caricali dal profilo.
- Se lo stato resta invariato dopo l’elaborazione, prepara gli estremi della richiesta.
- Contatta l’assistenza indicando l’identificativo del prelievo e la data.
Contatta l’assistenza quando il prelievo resta in attesa dopo la verifica dei documenti e i dati sono corretti.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più frequenti con la causa abituale e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Pagina che non si carica | Cache o connessione instabile | Apri in modalità anonima |
| Deposito non accreditato | Elaborazione bancaria in corso | Controlla i movimenti del conto |
| Accesso bloccato | Tentativi falliti ripetuti | Usa il recupero password |
| Prelievo in attesa | Verifica documenti non conclusa | Controlla lo stato nel profilo |
| Dati non corrispondenti | Conto di pagamento diverso | Confronta i dati registrati |
Per il caricamento del sito, la modalità anonima esclude subito cache ed estensioni. Per i depositi, il controllo dei movimenti distingue un’addebito reale da una prenotazione temporanea. Per l’accesso, il recupero password è il primo passo utile prima di un blocco più lungo. Per i prelievi, la verifica dei documenti è la condizione che sblocca la richiesta. Per i dati non corrispondenti, il confronto tra conto di gioco e conto di pagamento evita rifiuti. In tutti i casi, conserva l’identificativo della transazione prima di scrivere all’assistenza.
Prima di aprire una segnalazione, annota sempre l’identificativo della transazione o dell’errore e lo stato mostrato dal browser o dall’app della banca: questa abitudine riduce la confusione e rende più rapida ogni verifica successiva.
