Spinanga login og spill – feilsøking for vanlige problemer

Du sitter på bussen og skal logge inn på Spinanga for en kort økt før jobb, men skjermen viser bare en spinner. Det vanligste problemet er at nettleseren har mistet forbindelsen eller at mobilnettet ikke er stabilt nok.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet, men status står fortsatt som «til behandling» eller dokumentene blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, navnet ikke stemmer helt, eller fordi du har sendt inn feil type dokument. For å sende inn på nytt må du følge stegene under.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er ute av fokus.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt inn en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Du har lastet opp feil filtype eller for stor fil.

1. Åpne profilen din og gå til seksjonen for identitetsbekreftelse.
2. Slett de gamle vedleggene før du laster opp nye.
3. Ta bilde av dokumentet i dagslys og hold kameraet helt stille.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
8. Sjekk at filen er i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta kontakt med support hvis du har prøvd to ganger uten hell.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, logger inn, men spillene stopper på halvveis lasting eller viser en hvit skjerm. Ofte skyldes det at nettleseren har gamle data, eller at mobilnettet faller ut akkurat når spillet skal starte.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slå av wifi og prøv med mobilnettet alene.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av eventuelle annonseblokkere midlertidig.
8. Logg inn på nytt uten å bruke lagrede passord.
9. Åpne bare ett spill om gangen.
10. Sjekk at det er ledig plass på telefonen.
11. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, slik at de kan sjekke kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet er større enn det som er tillatt for din kontotype. For spillere som logger inn på https://spinangano.co.no/ og får denne meldingen, er det lurt å sjekke grenseinnstillingene først.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full identitetsbekreftelse.
• Beløpet er større enn maksimumsgrensen for din kontotype.
• Du har nylig endret grense, og endringen gjelder ikke umiddelbart.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på grensene dine.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Sjekk om du har en midlertidig grense som ble satt nylig.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
7. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensen er innenfor.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
9. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support kan se den.
10. Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support når du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten at beløpet overstiger noen grense.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Spinanga casino har ikke endret seg. Det kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble registrert.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du lukket nettleseren før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Det har oppstått en teknisk feil i overgangen mellom bank og casino.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i profilen din.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casino-saldoen.
6. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
7. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
9. Følg med på svaret fra support i innboksen din.
10. Kontakt support igjen hvis beløpet ikke dukker opp innen rimelig tid.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.

En enkel vane som hindrer mange av disse problemene, er å alltid logge inn på nytt og sjekke saldoen før du setter i gang en spilløkt.