Η οθόνη γράφει «η επαλήθευση εκκρεμεί» ή «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και ο λογαριασμός μένει κλειδωμένος. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία που δεν διαβάζεται καθαρά ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση στο προφίλ.
Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε έλεγχο» ή να επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης ή φωτοτυπία αντί για γνήσιο.
- Διαφορετικό όνομα, διεύθυνση ή ημερομηνία γέννησης από το προφίλ.
- Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς εμφανή διεύθυνση.
- Το ίδιο έγγραφο ανέβηκε πολλές φορές και μπέρδεψε τη σειρά ελέγχου.
- Άνοιξε το τμήμα επαλήθευσης στον λογαριασμό σου και δες ποιο έγγραφο ζητείται τώρα.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
- Έλεγξε ότι οι τέσσερις γωνίες φαίνονται και το κείμενο διαβάζεται χωρίς ζουμ.
- Χρησιμοποίησε το πρωτότυπο έγγραφο, όχι σάρωση από οθόνη.
- Σύγκρινε όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης με όσα δήλωσες στο προφίλ.
- Διόρθωσε πρώτα τυχόν λάθος στα προσωπικά στοιχεία και μετά ανέβασε ξανά.
- Για τη διεύθυνση, διάλεξε λογαριασμό ή χαρτί όπου φαίνεται καθαρά το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση.
- Κάλυψε με μαύρο πλαίσιο ό,τι δεν αφορά τον έλεγχο, όπως κινήσεις ή υπόλοιπα.
- Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση πριν πας στο επόμενο.
- Μην ανεβάζεις την ίδια εικόνα ξανά· δημιούργησε νέο αρχείο.
- Κράτησε τα αρχεία σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς πρόγραμμα.
- Έλεγξε ότι η φωτογραφία δεν ξεπερνά το μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
- Αν το επώνυμο έχει τόνο ή λατινικά γράμματα, γράψε το όπως στο έγγραφο.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Κράτησε αντίγραφο της υποβολής για δική σου αναφορά.
- Αν τα έγγραφα είναι σωστά και η κατάσταση δεν αλλάζει, γράψε στην υποστήριξη με τον αριθμό υποβολής και περίγραψε τι βλέπεις.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα που ταιριάζουν με το προφίλ και ο έλεγχος παραμένει κολλημένος.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα εμφανίζεται ως «εκκρεμές» και το ποσό δεν φτάνει στον λογαριασμό σου.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό ζητήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του μπόνους.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή από την ίδια μέθοδο.
- Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι η ίδια με εκείνη της κατάθεσης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά έγγραφο ή επιπλέον στοιχείο.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος.
- Δες αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Χρησιμοποίησε για ανάληψη την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
- Έλεγξε ότι το όνομα του δικαιούχου γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
- Αν άλλαξες τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα, ενημέρωσε πρώτα τα στοιχεία και μετά ζήτησε ανάληψη.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
- Σε κινητό, άνοιξε τον ιστότοπο από τον browser του τηλεφώνου και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
- Σημείωσε ημερομηνία και ώρα υποβολής για να περιγράψεις το θέμα με ακρίβεια.
- Ο sportingbet.eu.com δέχεται το αίτημα μόνο όταν όλα τα στοιχεία του παίκτη συμφωνούν.
- Επανάλαβε τον έλεγχο του ιστορικού μετά από μία ημέρα πριν στείλεις νέο μήνυμα.
- Αν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς εξήγηση, στείλε στην υποστήριξη τον αριθμό αναφοράς και την εικόνα της κατάστασης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει εκκρεμής ενώ ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος και δεν υπάρχει αίτημα για επιπλέον έγγραφα.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Η φόρμα δείχνει «το ποσό υπερβαίνει το όριο» και η κατάθεση ή η ανάληψη δεν προχωρά.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Ο παίκτης όρισε δικό του όριο και το ξέχασε.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού φτάνει στο ανώτατο σημείο που επιτρέπεται.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
- Πολλές μικρές συναλλαγές μέσα στην ίδια ημέρα άθροισαν μεγαλύτερο ποσό.
- Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων και δες ποιο όριο ισχύει τώρα.
- Σύγκρινε το ποσό που ζητάς με το ημερήσιο και το μηνιαίο όριο.
- Έλεγξε αν έχεις θέσει προσωπικό όριο σε προηγούμενη συνεδρία.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά η συναλλαγή.
- Χώρισε το ποσό σε περισσότερες κινήσεις μέσα στα επιτρεπόμενα όρια.
- Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απόρριψη πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
- Έλεγξε αν το όριο αφορά τη μέθοδο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό.
- Αν ζήτησες αύξηση ορίου, περίμενε την έγκριση πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Αν ζήτησες μείωση ορίου, θυμήσου ότι η αλλαγή ισχύει για το διάστημα που όρισες.
- Για αναλήψεις, βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο δεν ξεπερνά το ανώτατο όριο του λογαριασμού.
- Κατέγραψε το μήνυμα απόρριψης όπως εμφανίζεται στην οθόνη.
- Σε κινητό, χρησιμοποίησε τον browser και όχι σελίδα που έμεινε ανοιχτή από παλιά.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα την ίδια ημέρα μόνο αν άλλαξε το όριο.
- Αν το όριο σε μπλοκάρει χωρίς να το έχεις ορίσει, ζήτησε διευκρίνιση από την υποστήριξη.
- Στείλε στην υποστήριξη το ακριβές ποσό, τη μέθοδο και το μήνυμα σφάλματος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν ταιριάζει με εκείνο που έχεις ορίσει ή με όσα βλέπεις στον λογαριασμό.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχείο λογαριασμού.
- Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ανήκουν στον παίκτη.
- Το αίτημα απορρίφθηκε και επιστρέφει στην πηγή του.
- Ο λογαριασμός δεν είναι επαληθευμένος και η πίστωση κρατήθηκε.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ώρα και ποσό.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με εκείνα που έδωσε ο ιστότοπος.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα του αποστολέα ταιριάζει με το προφίλ.
- Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται σε άλλο σημείο, όπως σε μπόνους ή σε εκκρεμείς κινήσεις.
- Μην στείλεις δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
- Αν η τράπεζα δείχνει μόνο δέσμευση ποσού, περίμενε να ολοκληρωθεί η χρέωση.
- Αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και δεν υπάρχει καταγραφή, μάζεψε το αποδεικτικό σε ένα αρχείο.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί, γιατί χωρίς αυτή η πίστωση δεν προχωρά.
- Σε κινητό, άνοιξε τον λογαριασμό από τον browser και φόρτωσε ξανά το ιστορικό.
- Σημείωσε τον αριθμό συναλλαγής της τράπεζας.
- Περίγραψε στην υποστήριξη τι βλέπει η τράπεζα και τι βλέπει ο λογαριασμός.
- Επισύναψε το αποδεικτικό χωρίς να κρύψεις ποσό ή ημερομηνία.
- Αν η κατάθεση επιστρέφει, περίμενε να φανεί η επιστροφή στον λογαριασμό της τράπεζας.
- Απέφυγε νέα κατάθεση με άλλα στοιχεία δικαιούχου όσο εκκρεμεί η πρώτη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται πουθενά στον λογαριασμό.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να μένουν τα προσωπικά στοιχεία, το έγγραφο ταυτοποίησης και η μέθοδος πληρωμής ίδια από την πρώτη κατάθεση, ώστε να μην κολλάει κανένα στάδιο.
