Na zaslonu vidite sporočilo, da je bil polog uspešen, vendar stanje na računu ostaja enako. To je najpogostejši znak težave s povezavo med vašo banko in Hellspin kasinom.
Polog zapustil banko, ni pa pripisan na račun
Vidite, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se ni pripisal k vašemu saldu pri Hellspin.
- Zakasnitev pri obdelavi plačilnega sistema
- Napačno vneseni podatki za polog
- Omejitev dnevnega limita pri banki
- Tehnična napaka na strani Hellspin
- Preverite, ali ste uporabili pravilen bonus code hellspin, če ste želeli aktivirati bonus.
- Počakajte 30 minut in osvežite stran.
- Pojdite v zgodovino transakcij v meniju.
- Če transakcije ni, preverite e-pošto za potrdilo o pologu.
- Kontaktirajte svojo banko in preverite, ali je transakcija zaključena.
- Prosimo banko za transakcijski ID.
- Vnesite ta ID v podporo Hellspin.
- Prepričajte se, da niste presegli dnevnega limita pri banki.
- Preverite, ali podatki o kartici ali denarnici sovpadajo z vašim računom.
- Poskusite ponovno izvesti polog z manjšim zneskom.
- Uporabite drugo plačilno metodo, če je na voljo.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Če uporabljate mobilni telefon, odprite stran v brskalniku.
- Po vseh korakih počakajte še 2 uri.
Če saldo še vedno ni pripisan, se obrnite na podporo. Povežite se z https://hellspin-casino.eu.com/ in priložite dokazilo o pologu iz banke.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Vidite sporočilo o napaki, ki pravi, da je transakcija zavrnjena zaradi limitov.
- Presegli ste dnevno omejitev pologa
- Presegli ste mesečno omejitev dviga
- Vaša banka ima omejitev za spletna igralnica
- Niste izpolnili pogojev za bonus
- Preverite nastavitve omejitev v profilu igralca.
- Poglejte, kakšna je dnevna meja za pologe.
- Če ste blizu meje, počakajte do naslednjega dne.
- Za dvig preverite, ali ste izpolnili zahteve za obračun dobitkov.
- Prepričajte se, da niste aktivirali bonusa, ki blokira dvig.
- Če ste uporabili bonus code hellspin, preverite pogoje obtoka.
- Preverite, ali je vaša identiteta potrjena (KYC).
- Če KYC ni opravljen, naložite dokumente.
- Preverite, ali je vaša izbrana plačilna metoda dovoljena za dvig.
- Poskusite izbrati drugo metodo za dvig.
- Preverite, ali nimate čakajočih stav, ki vplivajo na limit.
- Omejitev lahko spremenite v nastavitvah računa.
- Če ste presegli mesečno mejo, počakajte do novega meseca.
- Poskusite dvigniti manjši znesek.
- Kontaktirajte banko in preverite njihove omejitve.
- Preverite, ali je vaš naslov v skladu z državo.
Če še vedno ne morete izvesti transakcije, se obrnite na podporo. Pojasnite, katero omejitev ste presegli.
Dvig čaka dlje kot pričakovano
Vidite, da je dvig v statusu čakanja že več ur ali dni.
- Obdobje pregleda dokumentacije
- Čakanje na potrditev bonusa
- Tehnična zakasnitev pri plačilnem sistemu
- Nedokončan KYC postopek
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Poglejte, ali so vsi dokumenti (osebna izkaznica, račun) naloženi.
- Če niso, naložite jasne fotografije dokumentov.
- Preverite, ali ste aktivirali bonus, ki zahteva obtok pred dvigom.
- Če ste uporabili hellspin app v brskalniku, je postopek enak.
- Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih dokumentih.
- Če je dvig v čakanju več kot 24 ur, kontaktirajte podporo.
- V podporo navedite ID dviga.
- Prepričajte se, da vaša plačilna metoda omogoča dvige.
- Počakajte do 48 ur, preden zahtevate pospešitev.
- Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
- Popravite morebitne napake v podatkih.
- Ponovno zahtevajte dvig.
- Če je KYC v pregledu, počakajte na potrditev.
- Po potrditvi bo dvig obdelan.
Če dvig ni obdelan v 72 urah, se obrnite na podporo. Povejte jim, da ste počakali več kot tri dni.
Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen
Vidite sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen po več poskusih.
- Pozabljeno geslo
- Preveč napačnih poskusov prijave
- Račun začasno blokiran zaradi varnosti
- Napačen e-poštni naslov
- Kliknite na možnost pozabljenega gesla.
- Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev gesla.
- Če e-pošte ni, preverite mapo z neželeno pošto.
- Ustvarite novo geslo z vsaj osmimi znaki.
- Počakajte 15 minut, preden poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut.
- Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov.
- Če ste pozabili e-poštni naslov, kontaktirajte podporo.
- Podpora bo zahtevala potrditev identitete.
- Pripravite osebno izkaznico za preverjanje.
- Če imate vklopljeno 2FA, preverite kodo.
- Prepričajte se, da niste blokirani zaradi večkratnih napak.
- Po odblokiranju spremenite geslo.
- Ne delite gesla z nikomer.
Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo. Povejte jim, da je račun zaklenjen ali ne morete dostopati.
Najboljši način za preprečevanje težav je redno preverjanje e-pošte za obvestila in ažurna potrditev identitete takoj po prvem pologu.
