Du sammenligner Wheelz Casino med den forrige casinoen din og oppdager at et innskudd eller uttak blir avvist uten synlig grunn. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som er satt for kontoen din eller betalingsmåten du valgte.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd. Slik finner du ut hvorfor og hva du kan gjøre.
- Beløpet er over eller under grensene for betalingsmåten du bruker.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Betalingsmåten har egne begrensninger for innskudd og uttak.
- Kontoen har en midlertidig sperre fordi en kontroll pågår.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.
- Åpne kassen og se hvilken betalingsmåte du har valgt.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn, er innenfor det som er tillatt for den metoden.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen forsvinner.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Se om du har nådd en grense for dagen eller måneden.
- Vent til grensen nullstilles, og prøv igjen.
- Kontroller at valutaen i skjemaet stemmer med valutaen på kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere bruk.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.
Innskudd som har forlatt banken men ikke kommet til kontoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Wheelz Casino står fortsatt på det gamle beløpet. Slik går du frem for å finne ut hvor pengene er.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillerkontoen.
- Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Kontoen er under en kontroll som holder igjen innskuddet.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kassen for å se om innskuddet er registrert.
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og oppdater kontoen på nytt.
- Se om du brukte samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen.
- Kontroller at navnet på bankkontoen din er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av kassen hos Wheelz Casino som viser at innskuddet mangler.
Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert kontoen flere ganger.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Slik rydder du opp i det.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere forsøk med samme dokument har låst innsendingen midlertidig.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Vent på ny gjennomgang før du laster opp flere ganger.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Velkomstbonus og free spins som ikke er kommet
Du har oppfylt det du tror er kravet, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Her er hva du kan sjekke.
- Du har ikke fullført et kwalifiserende innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Bonusen ligger i en egen bonusbeholder som må aktiveres.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert i kassen.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som teller mot tilbudet.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før den brukes.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du har brukt Wheelz Casino tidligere, sjekk om velkomsttilbudet allerede er tatt i bruk på kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av bonusoversikten din.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet og aktivert tilbudet på nytt.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er utenfor grensen for betalingsmåten | Prøv et lavere beløp i kassen |
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Oppdater kontoen og se transaksjonshistorikken |
| KYC står fast | Dokumentet er uklart eller utløpt | Last opp nye bilder i godt lys |
| Bonus eller free spins mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke | Sjekk bonusoversikten og innskuddet i kassen |
| Kontoen er sperret | En kontroll pågår | Se profilen for hvilken dokumentasjon som mangler |
Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke hva som er den endelige årsaken. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange avvisninger skyldes at beløpet ikke passer med grensene for betalingsmåten. Manglende innskudd henger ofte sammen med at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. KYC-saker løses som regel med tydeligere bilder av dokumentene. Bonusproblemer oppstår oftest fordi innskuddet ikke teller mot tilbudet.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme betalingsmåte og samme navn på bankkontoen og spillerkontoen hver gang du setter inn penger.
