WildTornado težave: polog, nalaganje, omejitve in izplačila

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da nakazilo ni prikazano na balanci, čeprav je banka bremenila račun. Najpogostejši vzrok je zamik pri potrjevanju transakcije med banko in ponudnikom plačil.

Polog je bil bremenen, a ni prikazan na stanju

Ko odprete denarnico, vidite, da je bil znesek odštet z bančnega računa, na igralnem računu pa ga ni. Vzroki so lahko različni.

• Banka je transakcijo obdelala, ponudnik plačil pa je še ni poslal naprej.
• Polog je bil izveden z drugim imenom ali računom, kot je registriran.
• Pri nakazilu je prišlo do napake v referenci ali namenu plačila.
• V denarnici je ostala nedokončana seja, zato se stanje ni osvežilo.
• Ponudnik plačil je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.

1. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
2. Preverite, ali je bil znesek res bremenen v vaši bančni aplikaciji.
3. Odprite zgodovino transakcij v denarnici in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
4. Počakajte, da se status spremeni, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali se ime in priimek na bančnem računu ujemata z registracijo.
6. Če ste plačali z drugega računa, pripravite potrdilo o plačilu.
7. Ne pošiljajte dodatnega pologa za isti znesek, dokler se prvi ne prikaže.
8. Shranite potrdilo o transakciji s številko in datumom.
9. Prijavite težavo podpori šele, ko mine nekaj časa brez spremembe statusa.

Če se stanje ne spremeni tudi po več poskusih osvežitve in imate potrdilo o bremenitvi, se obrnite na podporo.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre, vendar se igre ustavijo pri nalaganju ali se prikaže prazno polje. Vzroki so povezani z brskalnikom in povezavo.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira potrebnih nastavitev.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
• Predpomnilnik in piškotki so preobremenjeni s starimi podatki.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki ali blokator.

1. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
2. Poskusite v načinu brez sledenja ali zasebnem oknu.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
5. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo podatke.
6. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
7. Znova naložite stran in se prijavite.
8. Poskusite z drugim telefonom ali tablico, če je na voljo.
9. Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Podporo obvestite, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobeni napravi.

Nakazilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi pologa ali izplačila se prikaže sporočilo o omejitvi. To pomeni, da transakcija presega pogoj, ki velja za vaš račun.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali tedenski seštevek pologov je dosegel zgornjo mejo.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Račun je v postopku preverjanja, zato so nakazila začasno omejena.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in katero sporočilo se prikaže.
2. Poglejte, ali imate v nastavitvah računa nastavljeno lastno omejitev.
3. Ugotovite, ali je bila meja dosežena z več manjšimi pologi.
4. Poskusite z nižjim zneskom, ki je pod omejitvijo.
5. Preverite, ali izbrani način plačila dovoljuje želeni znesek.
6. Počakajte, da se dnevno ali tedensko obdobje zaključi, preden poskusite znova.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to ne spremeni omejitve.
8. Če je na računu preverjanje, dokončajte zahtevane korake.
9. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
10. Obrnite se na podporo, če menite, da omejitev ni bila pravilno upoštevana.

Podpora naj preveri omejitve, če ste prepričani, da transakcija ne presega nobenega pogoja.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V pregledu izplačil vidite status v obdelavi, ki se ne spremeni. Na čakanje vpliva več dejavnikov.

• Zahteva za izplačilo je bila vložena ob koncu tedna ali ponoči.
• Račun še ni dokončal preverjanja identitete.
• Način izplačila zahteva dodatno potrditev.
• Znesek presega običajni obseg in je potreben ročni pregled.
• V preteklosti je bila zahteva že zavrnjena in je bila vložena znova.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je bila zahteva sploh oddana in ni ostala v osnutku.
3. Poglejte, ali je račun v celoti preverjen.
4. Preverite, ali so vsi podatki za izplačilo pravilni.
5. Počakajte, da se status spremeni, preden vložite novo zahtevo.
6. Ne vlagajte druge zahteve za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
7. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za morebitna obvestila.
8. Po potrebi stopite v stik s wildtornado-si.eu in navedite številko zahteve.
9. Shranite vso komunikacijo o izplačilu.

Na podporo se obrnite, če status miruje dlje časa in nimate nobenega obvestila o razlogu.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže le prvi korak, ki ga lahko naredite brez čakanja. Če se težava ne razreši, nadaljujte s koraki v ustreznem razdelku zgoraj. Pri pologu je najpomembneje, da ne pošljete drugega nakazila, dokler se prvi ne prikaže. Pri nalaganju na telefonu je ključno, da preizkusite drug brskalnik in izklopite varčevanje s podatki. Pri omejitvah preverite, ali je meja dnevna ali lastna, in počakajte na novo obdobje. Pri izplačilu ne vlagajte nove zahteve, temveč spremljajte status obstoječe. Če težava ostaja, imejte pri roki številko transakcije ali zahteve, da bo podpora hitreje ukrepala.

Najbolj zanesljiv ukrep je, da pred vsakim nakazilom preverite, ali so osebni podatki in način plačila usklajeni z registracijo, in da po vsakem koraku počakate na spremembo statusa, preden poskusite znova.